23 Jul 2022
Viator toonde deze reis als beschikbaar. Ik heb het geboekt en de dag voorafgaand aan de tour volledig betaald, wat op het laatste moment was, maar opnieuw was het beschikbaar. De touroperator nam onmiddellijk contact met me op om het te annuleren omdat ze niet genoeg auto's / chauffeurs hadden. Hoewel dit teleurstellend was, wist ik niet zeker of ik op het laatste moment een rondleiding zou vinden. De touroperator vertelde me echter om "contact op te nemen met Viator" voor een terugbetaling zonder verdere info/link/e-mail/nummer. De site van Viator leidt me in cirkels zonder dat ik contact mag opnemen met iemand omdat er staat dat ik de Chat Now onder de boeking zelf kan vinden, maar de boeking wordt niet weergegeven in mijn eerdere of geannuleerde boekingen, ondanks dat er meer dan $ 1000 in rekening wordt gebracht op mijn creditcard. De tour had in de eerste plaats niet beschikbaar moeten zijn en als het een fout was, zou de touroperator die moest annuleren het restitutieproces bij Viator kunnen starten. We hebben veel positieve ervaringen met Viator gehad, maar dit was behoorlijk frustrerend.