Am Donnerstag, den 17. August 2023, kaufte ich drei 3-Pass-Tickets an einem Zeitungskiosk in einer der Straßen im Vatikangebiet. Die Verkäuferin sprach auf Englisch und erklärte, dass es Bustouren um 18:00 Uhr, 18:30 Uhr und die letzte um 19:00 Uhr gebe. Ich erklärte ihr, dass wir in der Lage sein würden, die Endrunde zu erreichen. Als ich fragte, wie lange die Runde bis zum Bahnhof dauern würde, von dem aus wir einstiegen, antwortete sie (in klarem Englisch), dass die Runde um 19:00 Uhr beginnt und gegen 21:00 Uhr endet, und zwar an der gleichen Stelle, an der wir auf die warten werden Bus. Wir kauften die Karten gegen 17:00 Uhr bei ihr. M. Da der Verkäufer den Laden um 18:00 Uhr schließt, werden wir nicht mehr vor Ort sein, um einzukaufen.
An diesem Tag warteten wir um 18:50 Uhr am Bahnhof hinter der Brücke über den Fluss aus dem Vatikangebiet und blieben bis 19:05 Uhr, als kein Bus vorbeifuhr und wir uns auf den Rückweg machten. Plötzlich erschien der Bus und wir rannten zurück zum Bahnhof. Als wir einstiegen, erklärte die Frau im Bus, dass der Bus nur 2 – 3 Haltestellen fährt und keine Hin- und Rückfahrt! Wir erklärten ihr, was uns gesagt wurde. Um 19:15 Uhr machte sie ein Foto von der Fahrkarte (da hat sie ein Foto gemacht und nicht, dass wir zu spät in den Bus eingestiegen wären; später behaupteten wir, dass es die Zeit gewesen sei, als wir „zu spät“ in den Bus eingestiegen seien). Sie verwies uns zu dem Geschäft, in dem wir es gekauft hatten, um eine Rückerstattung der Tickets zu erhalten, da wir die Tickets nicht genutzt hatten, und gab uns Informationen. Falsch! Ich fragte die Frau mehrmals, ob wir eine Rückerstattung bekämen, und sie sagte natürlich, weil wir die Karten nicht genutzt hätten.
Am Freitagmorgen rannten wir zum Zeitungskiosk, bevor wir zum Flughafen fuhren. Wir erklärten es der Verkäuferin, plötzlich sprach sie überhaupt kein Englisch mehr und wollte erst gar nicht versuchen, uns zu verstehen, als ihr klar wurde, dass wir nicht zu spät kamen. Für uns war es wichtig zu verstehen, was passiert ist. Sie rief jemanden vom Busunternehmen an, und ich erklärte der Frau vom Unternehmen, was passiert war, und bat darum, noch einmal mit dem Verkäufer zu sprechen. Am Ende des Gesprächs rief uns die Verkäuferin zu: „Nein! Nein!“ Das Ticket zurück, sie sprach plötzlich auf Englisch und sagte, es gehöre ihr, stimmte aber der Rückgabe der Tickets zu, als ich darauf bestand, und erklärte ihr, dass ich bezahlt hätte und habe das Geld nicht zurückbekommen.
Ich habe der Firma eine E-Mail geschrieben, aber sie hat seit über einer Woche nicht geantwortet oder geantwortet!