G3336RPstefans
31 Oct 2024
Wir waren 8 Personen (Familie und Freunde), die Fahrräder von Unmimited Biking in San Francisco gemietet. Wir mieteten die Fahrräder den ganzen Tag bis zu einem Endbetrag von $ 715. Als wir ankamen, bekamen wir eine sehr sparsame Einführung in die Funktionsweise der E-Bikes, aber es gab keine anderen Serviceinformationen, die für einen Touristen, der San Francisco zum ersten Mal besucht, schön zu wissen gewesen wären. Es könnte spezielle Bewusstseinsinfos wie "diesen Bereich empfehlen wir zu meiden oder diese Straßen sind anfälliger für Gefahren.
Wir setzten uns auf unsere Räder, mussten aber kurz danach anhalten, weil einer unserer Freunde das Gefühl hatte, dass sich das Fahrrad seltsam verhält. Nach einer weiteren Inspektion stellten wir fest, dass die Vorderradmutter komplett im Gabelendrahmen fehlte, so dass das Rad selbst lose war.
Als wir zurück in den Laden kamen, hatten wir das Fahrrad auf ein anderes umgestellt, was kein Problem war, also war das zumindest ein guter Service.
Wir sind wieder abgehauen, aber es lief nicht gut, da wir eine andere Fahrerin hatten, die ihr Vorderrad in den Straßenbahnschienen auf der Straße stecken ließ. Es führte zu einem schlimmen Crash - Kopf voraus in den Asphalt.
Als sie ins Krankenhaus gebracht wurde, gingen wir wieder zurück in den Laden. Alle waren von dem Crash erschüttert und keiner von uns hatte Lust auf mehr Fahrradfahren. Wir fragten das Personal im Shop, ob es möglich sei, eine Rückerstattung zu bekommen und nur für die Stunden zu bezahlen, die wir die Fahrräder tatsächlich benutzt haben. Er sagte, es sei überhaupt kein Problem, aber er könne es nicht im Laden selbst tun. Es musste durch Kundendienst gehen.
Wir schickten eine E-Mail an den Kundendienst und erklärten unsere Situation, da wir dachten, dass es jetzt keine Probleme mehr geben würde, da der Mitarbeiter uns versichert hatte, dass wir eine Rückerstattung für die ungenutzte Zeit bekommen könnten.
Später am Tag erhielten wir eine Mail mit der Aufschrift "Wir erstatten nicht, da alle Verkäufe endgültig sind"
Nun geht es mir hier darum, dass mir ein Mitarbeiter direkt verspricht, dass wir eine Rückerstattung bekommen können, obwohl wir es tatsächlich nicht sind. Unser Unfall hatte nichts mit Unlimited Biking als Unternehmen zu tun, aber wenn uns vom Personal etwas versprochen wird, erwarten wir auch, dass das eingehalten wird. Jetzt fühlt es sich einfach so an, als ob der Mitarbeiter die Unternehmenspolitik offensichtlich nicht kannte und einfach wollte, dass der "Fall" weg ist.
Es fiel uns auch auf, als wir gefragt wurden, ob wir Fahrradhelme wollen oder nicht, als wir die Fahrräder abholten. Zum Glück entscheiden wir uns für Helme (die durch den Arzt im Zuckerberg San Francisco General Hospital und Trauma Center die Hauptursache dafür waren, dass sie den Absturz ohne großes Kopftrauma überlebt hat)
Unbegrenztes Radfahren sollte das Tragen von Fahrradhelmen verpflichten und sich tatsächlich um das Wohlergehen der Kunden kümmern, anstatt nur ihr Geld zu wollen.
Ich werde Unlimited Biking in Zukunft nicht mehr empfehlen.
Stefan