25 May 2023
Wir haben Viator in der Vergangenheit schon oft verwendet und alles hat gut geklappt. Aber ich würde Viator nicht noch einmal verwenden, wenn man bedenkt, wie meine Erfahrung dieses Mal verlaufen ist. Am Tag vor der Tour Ende März wurde die Straße von Vik in die Lagune wegen gefährlicher Wetterbedingungen von der Regierung gesperrt und erst am nächsten Abend wieder geöffnet. Da die 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie überschritten war, habe ich mehrfach sowohl Viator als auch den Reiseveranstalter über die Situation informiert. Während das Hotel, das wir in der Nähe der Tour gebucht hatten, aufgrund der Straßensperrung bereit war, eine Rückerstattung zu leisten (was in Island im Winter durchaus üblich ist). Weder Viator noch der Reiseveranstalter würden eine Rückerstattung leisten. Ich habe um eine Gutschrift für die zukünftige Verwendung gebeten und nie eine Antwort erhalten.
Schlimmste Erfahrung! ! ! !