Contratamos a Memphis por ser uma agência renomada, um pacote 5 estrelas, para termos a melhor experiência possível no Egito, e durante os 12 dias que estivemos no Egito, entre os dias 04 e 15/dez/2022, tudo fluiu conforme foi contratado, exceto uma coisa: a segurança! Lamentavelmente fomos roubados em 2000 USD! No segundo dia, pegamos avião de Cairo para Aswan, e nossas bagagens ficaram na van até final da tarde, quando fizemos o checkin no hotel Movenpick. Então durante o dia, todos nossos pertences ficaram na van durante nossos passeios, e no dia seguinte, ao deixarmos as malas no Cruzeiro Blue Shadow, fomos para Abu Simble, e novamente deixamos nossas mochilas na van, pois estávamos num grupo privado de 10 pessoas, com familiares e amigos íntimos. Neste dia, haviam 2 motoristas. Quando fizemos o check in no Cruzeiro, ao pegar nossas mochilas (minha e de meu pai), para deixar passaporte e dinheiro no cofre, para nossa surpresa, estava faltando 1000 USD de cada um! Ou seja, certamente fomos roubados na van, pois havíamos verificado o valor antes de sair do hotel. Porém, ao relatar o ocorrido com a agência, apenas tivemos a seguinte resposta: “isso nunca aconteceu”, e nenhuma medida foi tomada. A agência Memphis subcontratou outra empresa pra fazer os traslados em Aswan, chamada Refletions, e é inadmissível que não assumam qualquer responsabilidade simplesmente por não terem histórico de roubo antes, segundo eles. Ao chegar no Egito ainda perguntamos sobre a segurança do país, e foi nos dito que era seguro, por isso, nem nos preocupamos em deixar nossas mochilas com computador, passaporte e dinheiro, enquanto fazíamos os passeios. Pedimos a agência que pelo menos dividisse o prejuízo conosco, assumindo 50% do valor, mas a mesma se esquivou, nem deu retorno, tive que ficar cobrando e ainda assim, não assumiram nada! Se fosse uma empresa séria, não teria essa postura!
Recomendaria essa agência? NÃO!!! Segurança e confiança é algo que não se negocia! Isso estragou o clima da viagem! Os passeios em si foram bons, os guias foram ótimos, mas a memória de termos sido roubados logo no início da viagem, estragou tudo! Cuidado, não confiem nessa agência! E nunca deixe seus pertences de valor na van, jamais!
Contratamos un día con Memphis tours a Abu Simbel desde Aswan. Nuestro vuelo salía a las 10:25 el día 30 de Diciembre de 2021 y nos mandaron un mail el día anterior avisando de que nos vendrían a recoger de 8:30-9:00 al hotel. Horas más tarde, el guía nos mandó otro mail diciendo que adelantaban la recogida del hotel a las 7:30, cosa que no se entiende si no llevábamos maletas(y ellos lo saben), estamos cerca del aeropuerto y es un vuelo doméstico. Estuvimos dos horas esperando en el aeropuerto para nada. A la vuelta, había un tipo con un cartel de Memphis tours en llegadas y nos dijo que esperáramos fuera, que tenía q esperar a otro pasajeros con maletas facturadas. Nosotros tenemos un viaje privado contratado y no tenemos por qué esperar al resto de pasajeros y menos aguantar las malas formas. Para intentar arreglarlo una vez ya estábamos en nuestro coche con el conductor, nos mandó un audio por WhatsApp para justificarse diciendo que no nos encontraba. Lo peor de todo es que cuando volvimos al hotel, nos encontramos con el guía que hablaba un poco español y nos había acompañado al aeropuerto de Aswan por la mañana. Le contamos lo ocurrido y no asumía ninguna responsabilidad, rebatía todo lo que le decíamos. Desde luego no saben como tratar a los clientes.
Por último, me gustaría mencionar que Memphis tours debería asegurarse de que mandan los correos de confirmación (nombre y número del guía, hora de recogida, etc) 2 días antes como mencionan en los mails.