Ik had een vreselijke ervaring met het boeken van de Cobra Experience en zou er in mijn wildste dromen nooit aan denken om dit aan IEDEREEN die ik ken aan te bevelen.
Vanaf het begin had ik moeite om te boeken met een geadverteerde Black Friday-special omdat deze niet correct in hun boekings- en betalingssysteem was geladen. Wat later tot enorme verwarring leidde en een supervertraging bij een terugbetaling van het bedrag dat ik had geboekt.
Toen had ik moeite om iemand contact met me op te nemen over het boeken van de daadwerkelijke ervaring. Ik stuurde David whatsapps en vroeg hem om mij de details voor Matt te sturen of op zijn minst mijn details naar Matt te sturen, maar geen geluk. Uiteindelijk moest ik de e-mails ingaan om Matts-details te vinden, omdat mij werd verteld dat hij de persoon was die mijn boeking zou bevestigen.
Dus nadat ik Matt een e-mail had gestuurd zonder antwoord, moest ik hem uiteindelijk bellen om een boeking te maken en er werd een excuus gebruikt dat ze van kantoor gingen verhuizen en mijn e-mails niet ontvingen.
Toen heb ik eindelijk de boeking gemaakt en het was niet de auto die ik oorspronkelijk had geboekt qua kleuren die ik had gekozen toen ik de voucher kocht. Ik heb hierover een e-mail gestuurd, maar kreeg opnieuw geen reactie van Matt.
Toen de dag van de boeking kwam, ontving ik een automatisch gegenereerde e-mail om te zeggen dat de levering om 9.00 uur begint. Omdat we niet in Kaapstad wonen, hebben we besloten om gewoon naar de Oranjezicht-markt te gaan voor het ontbijt. Na het ontbijt nam mijn man (voor wie ik de ervaring als cadeau had gekocht) een lift met een vriend die geïnteresseerd was om zelf een Cobra te kopen. Toen hij daar aankwam, was het kantoor rond 11 uur gesloten. Hij belde me om het nummer te vragen van de persoon met wie ik te maken had, dus stuurde ik hem het nummer van Matt. Toen mijn man Matt belde, zei hij dat hij het kantoor al had verlaten en zijn dag al met zijn gezin was begonnen, dus het zou een heel groot ongemak voor hem zijn om terug te rijden om ons te helpen. Toen mijn man zei dat we niet wisten dat er een sluitingstijd was voor het ophalen, zei hij dat hij terug zou komen om voor hem te openen, zodat we de auto konden ophalen.
Nadat hij de telefoon had neergelegd met mijn man, belde Matt me en begon tegen me te schreeuwen via de telefoon. Te beginnen met waarom ik mijn telefoon nooit opnam toen hij me probeerde te bellen (wat hij deed, maar omdat ik op de zeer luidruchtige markt mijn telefoon nooit hoorde) en dan over hoe hij twee uur heeft gewacht tot we de auto hadden opgehaald 9 uur. Toen ik uitlegde dat ik niet wist dat er een uiterste tijd was voor het ophalen, begon hij verder te schreeuwen en me persoonlijk te beledigen, me aan te nemen met betrekking tot mijn beroep (volgens hem omdat ik in de horeca zit, iets wat hij ik had alleen aan mijn e-mailhandtekening kunnen zien op de e-mails waarop hij nooit heeft gereageerd, ik had beter moeten weten? Hij weigerde naar mijn redeneringen te luisteren, namelijk dat er NOOIT was vermeld dat de uiterste tijd voor het ophalen om 9.00 uur begon en om 9.00 uur eindigde. Als dit via e-mail was verzonden, had ik het geweten, er staat ook niet dat de collectie een uiterste datum heeft op de website, dus in GEEN correspondentie werd dit tegen mij vermeld? Ik zou nooit aannemen dat een autoverhuurbedrijf overdag zou sluiten, want wat als iemand het voertuig slechts voor een kortere periode zou willen gebruiken en het niet om precies 17.00 uur wil inleveren, mijn veronderstelling zou zijn dat u aangezien de klant die flexibiliteit zou hebben om te brengen of op te halen zoals u zou willen, aangezien u een premie betaalt voor de huur?
Terwijl Matt verder zei dat hij zijn zondag met zijn gezin was begonnen en onder geen beding terug zou komen om me te helpen, zei ik dat het goed is, dan kunnen ze het geld dat ik heb betaald gewoon terugbetalen. Waarna hij nog luider begon te schreeuwen dat er geen restitutie zou zijn omdat we niet komen opdagen en we het boekingsgeld zijn kwijtgeraakt als boete voor no-show. Hij weigerde te luisteren naar alles wat ik zei, wat het buitengewoon verontrustend en erg frustrerend maakte, dus uiteindelijk toen ik me realiseerde dat er geen discussie en geen reden zou zijn en ik werd behandeld als absolute onzin en helemaal niet als een klant die een premie heeft betaald voor een ervaring, vertelde ik hem beleefd dat ik de telefoon zou ophangen.
Ik belde mijn man, inmiddels in tranen om hem te vertellen dat hij Matt kon bellen omdat mijn man erg in de war was terwijl hij buiten het ophaalpunt stond terwijl ik nog steeds op de markt was terwijl Matt hem vertelde dat hij terug zou komen om te openen en toen tegen me schreeuwde te zeggen hoe hij weigerde, wat mij heel duidelijk maakt dat Matt absoluut GEEN respect heeft voor vrouwen en het veel gemakkelijker vindt om een vrouw te mishandelen en te pesten, maar tegen een man zal hij beleefd spreken en met respect behandelen.
Uiteindelijk zijn we die dag nooit op de ervaring geweest. Dus met het geld dat we aan hondenoppas hadden uitgegeven, was het rijden van ons huis aan de westkust naar Kaapstad en het hotel dat we hadden geboekt om in te verblijven om de ervaring te hebben allemaal tevergeefs en een enorme kostenpost.
Mijn man nam toen contact op met David, de eigenaar van het bedrijf, en hij legde hem uit wat er was gebeurd. David leek geschokt door het gedrag van Matt en zei dat we het geld niet zouden verliezen, en dat hij wilde dat we de ervaring zouden komen hebben en dat hij het echt een waardevolle ervaring voor ons zou maken om ons te verontschuldigen voor de echt slechte ervaring die we hadden gehad. Hij bedankte ons zelfs voor het erop wijzen dat nergens op zijn correspondentie of website stond dat de ophaaltijd alleen tussen bepaalde tijden is en dat het iets zou zijn waar ze van hun kant naar zouden kijken. Hij beloofde me ook te bellen en zich rechtstreeks bij mij te verontschuldigen.
Dit verontschuldigingsoproep gebeurde pas een week of zo nadat de belofte was gedaan. Ik legde David uit dat ik echt een heel slechte smaak in mijn mond had toen ik met het bedrijf werkte en zo slecht werd behandeld en dat ik denk dat ik liever mijn geld terug zou krijgen omdat we opnieuw accommodatie zouden moeten boeken, 90 minuten doorrijden en zo die kosten moeten ook worden opgeteld. David beloofde toen dat als we zouden komen, hij de ervaring echt de moeite waard zou maken om de eerdere slechte ervaring te compenseren. Ik zei dat ik het met mijn man zou bespreken en dat we zouden zien dat ik op dat moment 5 maanden zwanger was en dat het niet zo'n goed idee zou zijn om te laat in mijn zwangerschap te wachten om de ervaring te doen.
We waren overtuigd door David en de beloften die hij deed om goed te maken wat verloren was gegaan met de eerste ervaring, dus boekten we opnieuw en gingen we. Welnu, we hebben absoluut NIETS om zelfs maar de vreselijke ervaringen te erkennen die we hiervoor hadden. In feite geen fles water, zelfs geen verontschuldiging van Matt die ons de auto bij aankomst en inleveren gaf. Ik dacht echt dat het minimum gewoon een fatsoenlijke verontschuldiging zou zijn voor iemand die onze dag en de hele ervaring heeft verpest en die me in tranen had achtergelaten omdat hij geen idee heeft hoe hij met zijn klanten moet communiceren.
Ik was nog steeds mijn geld terug verschuldigd en Matt beloofde het maandag als eerste te krijgen. Uiteindelijk moest ik woensdag een e-mail sturen met de vraag wat er aan de hand was, zonder antwoord, mijn man moest opnieuw bellen voordat er iets gebeurde, omdat het op dit punt duidelijk was dat een vrouw het respect niet verdient om beantwoord te worden.
Ik had echt het gevoel dat dit een gouden kans was om de ervaring die we met hen hadden te verbeteren, maar helaas hechten ze geen waarde aan hun klanten en hun klantervaring en om die reden zou ik serieus nooit aanraden dat iemand door die hel gaat werken met dit bedrijf.