20 Aug 2023
Mijn recensie gaat dus niet over de activiteit maar over het annuleringsbeleid van de aanbieder (VIATOR)
Helaas was ik erg ziek op de ochtend van de reis en toen we Malaga binnenzeilden voor de dag dat ik een familie-segwaytrip voor 4 had geboekt.
De gids had een dag ervoor geprobeerd contact met me op te nemen om de starttijd een uur terug te schuiven, maar omdat we op zee waren, kregen we pas op de dag van de reis antwoord. Onze eerste communicatie was om de reis te annuleren en in ieder geval het slot beschikbaar te stellen voor anderen.
In het annuleringsbeleid staat voor een volledige terugbetaling om ten minste 24 uur voorafgaand aan de tour te annuleren. Aangezien ik op de ochtend van de tour onwel was, valt dit niet onder de volledige terugbetaling.
Ik had echter misschien een gedeeltelijke terugbetaling van ten minste 50% verwacht als gebaar van goede wil. Zelfs krediet voor een Britse Segway-ervaring zou leuk geweest zijn, maar het lijkt erop dat VIATOR, de Britse providers, alleen gericht zijn op winst en niet op klanttevredenheid of retentie.
Het feit dat de gids de tijd wilde wijzigen, duidt hoe dan ook op flexibiliteit en ik weet zeker dat hij alleen werd betaald voor de rondleidingen die hij voltooit.
Toevallig hadden mijn zus en haar man de tour eerder die dag gedaan (opnieuw werd hen gevraagd of ze hun boekingstijd ook konden wijzigen in 1 - 2 uur later).
In alle opzichten klonk het goed en ik weet zeker dat de tour geweldig is.
Alles wat ik zeg is KOPER PAS OP, want het beleid lijkt erg kort en droog met een alles of niets-benadering als terugbetaling. Dus ik ben 123 out of pocket voor iets dat ik niet heb kunnen proberen.