Kerstmarkt Wenen Tour

Minha segunda visita a esse mercado de Natal, que considero entre os melhores que conheço. Não sei se ainda em consequencia da pandemia de Covis, achei o mercdo mais modesto, sem tantas atividades como em 2014. Mas é imperdível.

Decimos que nuestra experiencia fue nefasta porque a pesar de nuestros esfuerzos no disfrutamos del tour. Primer día en Viena y primer tour en Viena, un transeunte nos aconsejó ir en tranvía al punto de encuentro, llegando a las cuatro y treinta. El tour comenzaba a las 5 de la tarde. Cuando habían pasado 20 minutos allí ni aparecía el guía ni ningún cliente, fue entonces cuando llamamos al teléfono que facilitaban en el ticket, no respondiendo a ninguna de las llamadas, y el tiempo pasaba y nadie llegaba, por ello nos pusimos en contacto mediante WhatsApp y la persona que nos atendió ni nos pudo dar el teléfono del guía ni pudo ponerse en contacto con el guía y nos aconsejó que buscáramos el mercadillo mas cercano para poder encontrar al grupo. Así quisimos hacerlo y le preguntamos a una señora donde estaba el mercadillo de Navidad más cercano, fue en este momento cuando nos percatamos de que habíamos equivocado el punto de encuentro, ya que la señora nos indicó que estaba a mas de 40 minutos andando. Ya había pasado mas de media hora de una tarde lluviosa, ventosa y fría y nos sentimos perdidos , decepcionados y sin saber qué hacer. Indudablemente no vamos a responsabilizar a Viator de nuestra equivocación, pero si son responsables de no haberse puesto en contacto con nosotros al ver que no llegamos al punto de encuentro y de no tener un teléfono de "emergencia" para resolver un caso como el nuestro. Nosotros si contactamos con Viator sin éxito. Resultado: perdimos el tour y los 237€. Reclamamos y no nos dieron ni la más mínima compensación y encima al final de la respuesta nos dicen que esperan contar con nosotros para próximas ocasiones; puro cinismo.

Such a disappointment. We took a taxi to the meeting place. He was stopped by the police. The number to contact was wrong so we called our travel agent. She contacted Viator but was put on hold. We ran 8 minutes late. We understand that the guide left without us. What we DONOT understand was Viator could not reach the guide. We would have walked to catch up with them. But no! We lost our money because the guide was unreachable. Being late by 8 minutes was the fault of our driver. But we should have been given a way to catch up with them since this was a walking tour. Unacceptable! We should we refunded. We have spent a lot of money on this trip with Viator. You should make this right.