08 Nov 2024
Voor alle duidelijkheid, mijn chauffeur kwam me nooit halen. Dus wat er gebeurde was dat ik me klaarmaakte in mijn hotel. Ik zou om 9 uur opgehaald worden. Mijn hotel serveert ontbijt dus ik was vrij vroeg klaar. Rond 8.30 uur kreeg ik geen sms of telefoontje om te bevestigen wanneer mijn chauffeur zou arriveren. Dus ik bel het tournummer twee keer. Het gesprek ging niet door. Ik heb de hotelmanager ook laten bellen om zeker te weten dat ik niet verkeerd belde. Hetzelfde probleem. Uiteindelijk moest ik viator bellen om erachter te komen wat er aan de hand was. Eerst verklaarden ze dat de chauffeur kwam en vertrok omdat ze me niet konden vinden. Ik zei nee dat ik vooraan in het hotel was met de manager en niemand arriveerde. Viator controleerde en beweerde dat mijn hotel niet vermeld stond. Houd nu in gedachten in de richtingen die het bedrijf nodig heeft om het hotel te kennen om me op te halen. In dit geval betrapte ik ze op een leugen. Al mijn excursies waren allemaal opgezet via tripmasters. Zodra een excursie is geselecteerd mijn hotel en mijn telefoonnummer wordt verstrekt aan het bedrijf. Dit is om ervoor te zorgen dat als er problemen optreden ze me kunnen bellen of sms'en via WhatsApp. Dus stuurden ze een e-mail naar het bedrijf voor deze tour met het verzoek om terug te komen. De tour had het lef om me terug te mailen met de mededeling dat we je gemist hebben. Begrijp dat ik maar een week in Bali zou zijn en al andere excursies had gepland. Ze probeerden me zelfs de chauffeur meer te laten betalen om me terug te halen, wat afpersing is. Deze tour kostte ongeveer 200 dollar. Ik vroeg om een terugbetaling. Ze geven mijn geld niet terug omdat ik niet binnen 24 uur heb afgezegd. Dus eigenlijk hebben ze mijn geld gestolen. Ik herhaal niet ga niet door dit bedrijf. Ik ben bezig met het indienen van een verzekeringsclaim om mijn geld terug te krijgen. Verschrikkelijke service en echt verschrikkelijk om geld te stelen van een klant.