09 Jun 2025
Contraté un tour privado para el Museo Smithsoniano de Historia Natural y el Museo de Historia Americana, con la expectativa de enriquecer la visita junto a mi menor hija, aprendiendo más allá de lo que ya está disponible para el público general. Sin embargo, la experiencia fue profundamente decepcionante.
El guía asignado, Paul Rose, lamentablemente no estaba en condiciones —ni físicas ni intelectuales— para brindar el servicio que esperábamos. Más allá de acompañarnos en el recorrido, no aportó información adicional ni contexto histórico relevante. En varias ocasiones simplemente repetía lo que ya aparecía en las viñetas del museo, en otras oportunidades nos pedía para sentarse mientras nosotros recorríamos sus instituciones.
Cabe recordar que ambos museos son gratuitos y cuentan con señalética detallada. Precisamente por eso contratamos un guía: para tener una experiencia personalizada y educativa. En lugar de eso, sentimos que solo habíamos pagado por tener un acompañante silencioso, sin valor añadido alguno.
Viator debería revisar con mayor rigor la idoneidad de sus guías, especialmente cuando se trata de servicios orientados a familias con niños, que buscan aprender y conectar de forma más significativa con el contenido. Lamentablemente, este tour no cumplió con ninguna de nuestras expectativas.