03 Jun 2025
Ik heb onlangs een cruise geboekt met de "Washington DC Signature Dinner Cruise" voor twee passagiers, en ik moet zeggen dat ik diep teleurgesteld was over het gebrek aan flexibiliteit van dit bedrijf. De check-in was om 18.00 uur, en het schip zou om 19.00 uur vertrekken. Ik reed van Virginia naar DC, en met de parkeersituatie zo'n hoofdpijn, kwam ik slechts vijf minuten te laat, om 7 uur: 05 PM.
Hoewel ik volledig begrijp dat te laat komen mijn verantwoordelijkheid is, hoopte ik oprecht dat het bedrijf enig begrip zou tonen en opties zou bieden om een deel van de bijna $ 500 die we hebben uitgegeven te verzetten of op zijn minst terug te betalen. Helaas deden ze dat ook niet, waardoor we ons als klanten buiten beschouwing gelaten voelden.
Ik beveel iedereen die deze cruise overweegt uiterst voorzichtig te zijn. Hoewel ik het belang van stiptheid respecteer, ben ik van mening dat een gerenommeerde service ook enige flexibiliteit en klantenservice moet tonen in onvoorziene situaties. Bespaar uzelf de moeite en kijk elders als u uw tijd en geld waardeert!