16 Sep 2022
We zouden naar verwachting twee steden bezoeken en er werd ons verteld dat er maar één gedekt kon worden, aangezien beide steden om 18.00 uur sluiten.
Om 15.00 uur waren we van het vliegveld af. De begroeting was op tijd, maar we moesten nog 30 + minuten wachten voordat het voertuig arriveerde.
1) Als ze weten dat de steden om 18:00 uur sluiten, mogen ze GEEN starttijden per uur weergeven die beschikbaar zijn tot 18:00 uur! Als iemand een slot van 17.00 of 18.00 uur had gekozen, hadden ze niets gezien!
2 ) Ik had ongeveer 6 dagen van tevoren geïnformeerd over onze vluchtinformatie, landingstijd en ophaalservice op de luchthaven. Ze hadden veel kansen in de chat om me te laten weten dat het niet haalbaar zou zijn om 2 steden te bezoeken. En ik had de tour binnen de gratis annuleringsperiode kunnen annuleren of iets anders kunnen regelen. Maar nee, dat werd ons pas bij aankomst verteld. Dit zijn oneerlijke touroperators.
3 ) Ik vroeg hen naar terugbetalingsopties aangezien er maar 1 stad bezocht kon worden. De chauffeur deed zijn telefoontjes in hun taal en antwoordde ons niet. Ik vroeg wat we konden doen? Geen antwoord. We zaten vast.
4 ) Toen we de stad bereikten, kregen we te horen dat we apart moesten betalen voor een gids in de stad. Volledig misleidend om tour-insluitsels te vermelden als "Bestuurder als gids". Onze chauffeur vertelde ons dat hij geen vergunning had en dat dus ook niet kon. Ik vertelde hem dat het fatsoenlijke wat het bedrijf kon doen, was om op zijn minst voor de gids te betalen nadat we dit ongemak hadden ontdekt. Hij controleerde. Ze weigerden.
Bovenstaande is slechts het topje van de ijsberg. Ik verwachtte dat ze prefessioneel zouden zijn, omdat ze zo responsief waren in de viator-chat. Al met al een vreselijke manier om ons bezoek aan Kathmandu te beginnen.
Viator moet ook controleren of hun operators de juiste informatie verstrekken!