21 Sep 2022
Nadat we deze service een maand van tevoren hadden geboekt en betaald, ontvingen we 2 uur voordat onze trein in Boedapest zou aankomen een sms waarin werd bevestigd dat we in de trein zaten. Talloze sms'jes werden heen en weer gestuurd om het treinnummer en de ETA te bevestigen. Toen we aankwamen was er geen chauffeur te vinden en hoewel we een beschrijving van de chauffeur hadden gekregen, was er niemand in de buurt die aan die beschrijving voldeed. Ze hadden ons treinnummer en de aankomstplatforms voor alle treinen staan overal in de terminal. De bestuurder was nergens te vinden. Ze zeiden hem te ontmoeten bij " lijn 14 " . Voor het geval dit een taalprobleem was, hebben we perron 14 gecontroleerd, dat niet in de buurt was waar onze trein binnenkwam en nog steeds geen chauffeur. We hebben zelfs met informatie gecontroleerd of er een "Lijn 14" was voor taxi's of privéchauffeurs en ze zeiden nee. Omdat er niemand kwam opdagen, hebben we eindelijk weer contact opgenomen met " Vivien " op kantoor en ze zei dat we een taxi moesten nemen en dat het bedrijf ons een terugbetaling zou sturen. Dat was 3 weken geleden en nog steeds geen restitutie. We zijn zeer ervaren reizigers en hebben nog nooit zulke problemen gehad met andere privéchauffeurs. We kwamen aan in de trein waarvoor we de reservering hadden geboekt en hun chauffeur was nergens te vinden. We hebben niet binnen 24 uur geannuleerd, ze voldeden niet aan hun verplichting en zouden ons geld moeten terugbetalen.