10 Apr 2022
We hebben nooit de juiste instructies ontvangen over wanneer we moesten komen om opgehaald te worden. De e-mail vermeldde 530 vertrek uit het dok, en we moesten worden opgehaald bij het hyatt. We kwamen om 500 uur aan in de lobby van het hotel en wachtten, maar niemand kwam opdagen. Blijkbaar arriveerde de chauffeur om 430, wachtte 10 minuten en vertrok toen. Dit werd mij uitgelegd toen ik de makelaar belde.
Niemand heeft me gebeld, en ze hebben ook niet het hotel waar ik verbleef om contact met me op te nemen.
We hadden een auto gehuurd en probeerden zelf de rit naar het vertrekpunt te coördineren, maar de agent belde ons NOOIT terug met de details. toen we eindelijk weer contact met hem zochten, zei hij dat het te laat was. Hij zei toen dat hij zou terugbellen om te zien of een restitutie kon worden verleend, maar dat deed hij NOOIT. We hebben NOG MEER contact met hem opgenomen om op te volgen, alleen voor hem om geen restitutie te zeggen.
klantenservice bestaat niet. ze hadden mijn # maar besloten niet te bellen toen ze blijkbaar aankwamen. geen enkele excursie vertrekt gewoon als een betalende klant niet aanwezig is, VOORAL ALS DE OPHAALINSTRUCTIES NIET DUIDELIJK ZIJN. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! een poging wordt gedaan om te sms'en of te bellen. als er geen antwoord is, prima, maar DIT WAS NIET GEDAAN