21 Mar 2024
Om mijn ervaring met deze tour samen te vatten, zal ik zeggen: boek dit NIET via Viator. U kunt veel beter rechtstreeks terecht bij een gerenommeerd reisbureau, waar u terecht kunt voor duidelijkheid en om eventuele problemen op te lossen. Er waren meer dingen mis met deze tour dan goed. Ten eerste, aangezien Viator de tussenpersoon is, was de communicatie over wat inbegrepen is niet consistent van Viator naar de lokale operator. (Op de site van Viator staat dat je alles hebt wat je nodig hebt voor de tour. NIET waar) Nadat ik ruim vóór onze tour had gecontroleerd voor welke kosten ik verantwoordelijk was (let wel, we waren met meerderen in een vrienden-/familiegroep) , ontvangen we de dag ervoor een e-mail waarin staat dat we elk $ 10 extra verschuldigd zijn voor het transport. Hier zijn een paar dingen mis mee: 1. De dag ervoor is volkomen onaanvaardbaar, aangezien dit verzoek meer dan een maand vóór onze reis werd ingediend 2 . Deze kosten vielen ruim binnen het “gratis annuleren”-venster, waardoor we geen andere keus hadden dan alle kosten te accepteren om te voorkomen dat we ons geld tijdens de tour kwijtraakten en 3. De ochtend van de tour probeerden lokale operators zelfs $ 15 per persoon in te zamelen in plaats van $ 10 . Onze groep weigerde en accepteerde de $ 10, hoewel ze ons dit later na klagen terugstortten. Over ochtend gesproken, de touroperators waren 1 UUR te laat om de groep op te halen. Ze zeiden 6.30 uur en kwamen om 7.30 uur, wat betekende dat we allemaal eerder op waren dan nodig was en we het ontbijt misten omdat dat om 7 uur openging en ons allemaal werd verteld dat we om 6.30 uur in de lobby moesten zijn ophalen. Eenmaal in de bus werden we 45 minuten naar het zuiden gereden naar Playa del Carmen om een andere groep op te halen voordat we 45 minuten terugkwamen naar waar we werden opgehaald om te beginnen aan onze reis naar de eerste stop van onze tour, namelijk de cenote. Complete en totale tijdverspilling! Terwijl ze in de bus zaten, vertelden de operators iedereen dat als ze flessenwater wilden, ze voor die dag $ 15 per persoon moesten uitgeven. Oh, en reddingsvesten bij de cenote (een vereiste) waren $ 3. 00 per persoon. Ten slotte omvatte de inbegrepen lunchbuffet GEEN drankjes. . ja, die moesten we ook kopen... en ze probeerden het water dat je misschien had meegenomen weg te nemen om je te dwingen hun drankjes te kopen. Volkomen belachelijk... zeer nikkel-en-dubbeltje-gedrag. Omdat we al achterliepen op schema omdat we naar het zuiden en vervolgens weer naar het noorden reden, probeerden de operators bij elke stop de tijd in te korten om hun gebrek aan planning en beoordelingsvermogen goed te maken. Onze groep herinnerde hen vriendelijk aan de tijd dat ons werd verteld (en betaald) voor de tourstops. De operators gaven met tegenzin toe, met uitzondering van de laatste stop van de tour (Villadolid). Daar zouden we een uur hebben en kregen we 20 minuten. Pas ook op voor het feit dat ze je vragen een kaart voor een Maya-kalender in te vullen... wat ze niet duidelijk maken is dat als je ze invult en aan de operator geeft, het net zoiets is als een overeenkomst om de kalender te kopen, die $ 28 per kalender. Iedereen was zo ongelooflijk gefrustreerd en uitgeput door het gedrag van de operators tijdens deze tour. Hoewel de sites geweldig waren om te zien, kan ik niet genoeg benadrukken om in de toekomst niet via Viator te boeken. . je kent de operators niet en uiteindelijk is het enige waar ze om geven het geld. Onze groep arriveerde uiteindelijk om ongeveer 21.45 uur terug in het hotel, ver voorbij het tijdstip waarop we terug zouden zijn, en te laat voor zelfs het buffet voor het diner, dat om 22.00 uur sloot. Toen we bij Viator klaagden over onze ervaring, hoorden we alleen maar: "Sorry dat dit is gebeurd, we kunnen niets van de tour terugbetalen, maar we hopen dat je overweegt om opnieuw bij ons te boeken". Ja, dat zou ABSOLUUT NIET zijn! !