09 Sep 2024
We hadden de 5 geboekt. 30 tour op zondag 8 september via TripAdvisor. Deze tickets waren door de organisator bevestigd en in rekening gebracht.
We waren 15 minuten te vroeg, zoals geïnstrueerd, alleen om niemand te vinden. We hadden gezien dat er een stormverwachting was voor die avond, maar als er een annulering was geweest vanwege slecht weer, hadden ze ons eerder ingelicht, volgens hun eigen richtlijnen.
Wat me het meest dwars zat aan deze hele beproeving, was dat we de komende 15 minuten elk telefoonnummer in de advertentie moesten bellen en beide mobiele websites van Emilio Excursions moesten bezoeken (waarvan er één zei dat ze op vakantie waren) , zonder een enkele reactie te krijgen.
Uiteindelijk slaagde mijn vrouw erin om een terugbetaling geregeld te krijgen door te chatten met de klantenservice van TripAdvisor, en we hadden een terugbetalingsbevestiging ontvangen voordat we zelfs maar van de boot wegliepen.
Enkele uren (! ) later kregen we een bericht van Emilio Excursions dat de tocht die ochtend was afgelast wegens weersomstandigheden, met excuses dat dit bericht ons niet had bereikt.
Ik begrijp dat dingen verloren kunnen gaan in spammappen of dat men een typefout kan maken in een e-mailadres, maar u had er misschien zeker van willen zijn dat ik de annulering had ontvangen door me te bellen of te sms'en met het telefoonnummer dat ik ook had opgegeven.
Over het algemeen weet ik zeker dat alle lovende recensies die deze mensen hebben geldig zijn, maar de manier waarop dit werd behandeld was op zijn zachtst gezegd slecht, en zou nogal een domper op het einde van onze vakantie hebben gezet als het niet was voor de ongelooflijk vriendelijke boottocht Gids hiernaast, die ons een privé boottocht voor dezelfde prijs aanbood.
Ga naar Flipper Pula!