De hoogste toppen van Madeira

Ik heb op 25 september een wandeltocht naar Pico do Arieiro geboekt, en ik moet zeggen dat het een van de meest teleurstellende reiservaringen was die ik ooit heb gehad. Dit was bedoeld als hoogtepunt van onze reis en aangezien het onze laatste dag op Madeira was, hadden we veel liever de tijd besteed aan een andere activiteit als we hadden geweten hoe onaangenaam de ervaring zou zijn. Vanaf het begin was de gids onvriendelijk en afwijzend. Toen ik in het begin naar zijn naam vroeg, negeerde hij me en zei grappend “Speedy Gonzales.” Gedurende de wandeling leek hij ongeïnteresseerd, haastte ons constant, en deed weinig moeite om een positieve of inclusieve ervaring te creëren. (Hij leek zijn baan te haten) Het tempo werd niet aangepast voor de groep, ondanks dat dit werd geadverteerd als geschikt voor alle fitnessniveaus. Verschillende mensen hadden moeite om bij te blijven. Sterker nog, 7 van de 13 in de groep was 2 minuten te laat om terug te komen en de eerste piek te halen en hij liet ons achter. Toen we hem inhaalden schreeuwde hij ons en klaagde bij de andere gasten. Het was zo onaangenaam en gehaast - en mijn vriend verwondde haar enkel tijdens het haasten naar beneden, dus duurde het langer omdat hij ons haastte. We hadden geen echte kans om te genieten van het uitzicht of genieten van de omgeving, die het hele doel van een wandeling in zo'n prachtige locatie verslaat. Bij de tweede piek kregen we slechts 45 minuten voor de klim en terugkeer, ondanks de grote drukte en smalle paden. Toen mijn vriend aarzelde vanwege de veiligheid, verhief de gids zijn stem en zei dat we moesten achterblijven, omdat hij zonder ons zou vertrekken. Dit was onnodig agressief en gaf ons het gevoel zeer onwelkom. Wat de situatie erger maakte was het duidelijke verschil in hoe we werden behandeld in vergelijking met anderen. We waren de enige niet - blanke deelnemers in de bus, en de gids en chauffeur waren warm, vriendelijk en spraakzaam met iedereen, maar toch consequent onbeleefd, afwijzend en niet bereid om met ons in gesprek te gaan. Aan het einde van de tour boden ze niet eens een basis afscheid – in plaats daarvan werden we uit het voertuig gehaast, wat ons de indruk gaf van discriminerend gedrag. Het is ontmoedigend en eerlijk gezegd onaanvaardbaar dat in een industrie die is gebaseerd op gastvrijheid en culturele uitwisseling, dergelijk onprofessioneel en discriminerend gedrag nog steeds voorkomt. Deze ervaring heeft ons een zeer negatieve indruk gegeven van uw bedrijf en Madeira, wat ongelooflijk triest is gezien hoe mooi dit eiland is. Ik hoop dat u deze feedback serieus neemt, zowel bij het aanpakken van het gedrag van deze specifieke gids en chauffeur (omdat hij extreem agressief tegen ons was toen we voor het laatst in het voertuig werden achtergelaten - omdat ze ons als laatste afzetten - 3 vrouwen) als bij het beoordelen hoe u zorgt voor respectvolle, inclusieve ervaringen voor al uw gasten.

Nadat we deze wandeling al maanden hadden geboekt, waren we nogal teleurgesteld toen we ontdekten dat de ‘trap naar de hemel’-wandeling vorig jaar eigenlijk gesloten was? Waar betaalden we voor? Het blijkt dat een ‘hele’ dag tour eigenlijk een halve dag was. De bizarre route de berg op, buiten de schaal, was ongelooflijk moeilijk, zozeer zelfs dat we de rest van de wandeling achterwege lieten. De gids was helemaal niet geïnteresseerd. Advies aan degenen die deze reis boeken - niet doen! ! £ 75 voor een minibus is afgeperst. Vind je eigen weg en betaal € 3 om de juiste wandeling te doen.

Ik heb een wandeling geboekt van Pico Ariero naar Pico Ruivo zoals aangeboden op de Get my Guide site. Dit werd geadverteerd als een matige wandeling die na het lezen van recensies van ik in staat was om te doen. Annulering is 24 uur voorafgaand aan de wandeling, dus ik was teleurgesteld om een e-mail die ons niet op tijd gaf om te annuleren te ontvangen dat de wandelroute werd gewijzigd als gevolg van branden het voorgaande jaar. De wandeling mag niet nog steeds worden aangeboden als deze niet kan worden voltooid. De verandering betekende dat we The Stairway to Heaven niet zagen en de gids bleek op een uur tijd een zeer zware (zijn woorden en de andere wandelaars) bergachtige klim te hebben toegevoegd zonder uitzicht tot aan de start van Pico Ruivo. We stopten in een wip - door te worden genomen naar een boulder led bush omzoomd pad. Ik geef toe dat ik het erg uitdagend vond en viel een paar minuten achter op de groep, de gids keek helemaal niet bij me en liep voorop zonder input in de wandeling of groep. Toen het eerste deel eenmaal klaar was, was ik boos dat ik niet de kans had gekregen om over te stappen op een andere wandeling en door het gebrek aan communicatie van de gids. Ze hadden me op tijd moeten laten weten dat ik de wandeling kon veranderen en ze zouden geen wandelingen moeten aanbieden die niet meer mogelijk zijn. Iedereen op mijn reis had geboekt om Pico Arieiro te zien. Erg teleurstellend met een gids die geen interesse heeft in de mensen die hij leidt en een bedrijf dat niet eerlijk is in wat ze aanbieden.