10 Apr 2023
We werden begroet door de telefoniste, de heer Andy, op de dag dat we incheckten in het hotel. Hij was vriendelijk, behulpzaam en zeer gedienstig. We vroegen om een extra reis die niet in het programma stond en hij stemde onmiddellijk toe zonder extra kosten.
Op de tweede dag van de tour was er een misverstand in het schema, maar hij heeft een goede oplossing voor ons uitgewerkt. Elke keer dat ik contact opnam voor hulp, loste hij het probleem onmiddellijk op. Met dank aan de heer Andy.
Een van onze tourleden had de pech dat ze op de eerste dag haar knie had geblesseerd en was vanaf dat moment rolstoelgebonden. De gids deed zijn uiterste best om te helpen. Maar hij gaf toe dat hij geen ervaring had met gasten in een rolstoel. Zo hadden we soms problemen en moeilijkheden op plaatsen waar roltrappen de enige optie waren. We nemen het hem niet kwalijk, maar we hopen dat hij in de toekomst zal leren hoe hij met gasten met speciale behoeften om moet gaan.