03 Apr 2024
Om 5 uur wachten op ons transport om ons op te halen bij het hotel om naar de luchthaven Heathrow te gaan. Het was ruim 1 1/2 uur rijden naar het vliegveld en onze vlucht vertrok om 9.00 uur. Uiteindelijk contact opgenomen met Viator omdat het transportbedrijf hun noodnummer niet beantwoordde. Viator zei dat ze ons om 07.30 uur zouden ophalen! We zouden op het vliegveld zijn aangekomen toen onze vlucht vertrok. Moest een taxi bellen om ons te komen halen. Viator weigert ons geld terug te betalen, ook al had ik vóór ons vertrek contact opgenomen met het bedrijf over onze vertrektijd. We zaten om 5 uur in de lobby te wachten, want toen kreeg ik te horen dat ze ons zouden ophalen. Ik heb Viator gebruikt tijdens het reizen in veel landen, maar zal ze niet meer gebruiken omdat ze niet opkomen voor de klant.