17 Dec 2020
Ik heb deze tour ongeveer 14 en een half uur voor vertrek geboekt (rond 13.30 uur met een pick-up van 04.00 uur de volgende dag). Ik ging rond 21.00 uur vroeg naar bed, zodat ik om 03.00 uur wakker kon zijn en op tijd kon zijn voor het ophalen van 04.00 uur. Toen ik om 3 uur 's nachts wakker werd, zag ik dat het bedrijf na 12 uur (4 uur voor het ophalen) een bericht stuurde via Viator. In het bericht stond dat ze me meerdere keren probeerden te bellen om me te vertellen dat ze de tour annuleerden en naar een andere dag overschakelden. Ik was erg overstuur omdat ik bij het proberen te draaien nog een tour boekte met viator, wat ook niet lukte vanwege hoe dicht het bij het vertrek was. Ik was uit transportkosten en mijn tijd. Communicatie is essentieel tijdens COVID-19 en ik denk niet dat dit bedrijf het zo goed deed.
Kort na het bovenstaande kreeg ik contact van het bedrijf om de volgende dag de rondleiding te volgen. De ervaring was geweldig. Ze haalden ons op tijd op en het kleine aantal mensen stond social distancing toe in ons busje. De ballonvaart was adembenemend! Het was de moeite waard om vroeg op te staan. Na de rit werd ik naar een prachtige camping gebracht die een COVID-vriendelijk ontbijt verzorgde. Alles was voorverpakt en had voldoende ruimte tussen de tafels. De valk- en kameelrit was ook op de site. Als je iets extra's wilt doen, zijn er kosten (duinrit, parasailing etc.) en dat laten ze weten wanneer je aankomt. Tot mijn verbazing waren de badkamers erg schoon.
De eerste reden waarom ik ze geen vijfsterrenrecensie heb gegeven, is omdat de eerste ervaring niet goed was, zoals ik eerder al zei. De tweede is dat na mijn eerste beoordeling een lid van hun team MEERDERE berichten en oproepen via WhatsApp heeft gestuurd over het wijzigen van de beoordeling waarvan ik dacht dat deze onprofessioneel was. Ik wou echt dat ze in het begin zo goed waren in communicatie. Deze update is een compleet overzicht van alles wat er is gebeurd.