09 Mar 2025
Je vous écris pour vous exprimer mon profond mécontentement sur le transfert que vous étiez censé faire pour nous, depuis l’aéroport de Puntacana, jusqu’au Club Med de Playa Esmeralda. C’est absolument scandaleux, nous sommes sortis de l’aéroport à 17h45, et nous avons été prise en charge à 19h15. Nous avons donc attendu 1h30. L’arrivée du véhicule pour nous prendre en charge. Nous avons deux enfants en bas âge, le plus petit à tout juste un an. Après un voyage de + de 15 heures, vous nous avez infligé d’attendre encore 1h30 à l’aéroport. Cela ne justifie absolument pas le prix que nous avons payé, nous aurions mieux fait de prendre un taxi et aurions été à notre hôtel bien avant. Pire encore que l’attente, nous avions bien spécifié que nous avions besoin de deux sièges pour bébé, car nous avons 1h30 de trajet pour aller à notre hôtel, et à l’arrivée de votre véhicule, il n’y avait aucun siège bébé: des risques très important en transportant nos bébés, Dont l’un qui vient juste d’avoir un an, sans siège bébé. C’est extrêmement grave. Nous avons 1h30 de trajet avec vous, nous avons attendu 1h30 à l’aéroport, et il ne viendra même pas à l’idée de votre compagnie de mettre un a disposition une ou deux bouteilles d’eau pour le trajet… Tout cela est vraiment scandaleux. Et il est bien précisé dans le message de solanch transport qu’il est impossible de s’arrêter, même pour acheter de l’eau !