30 Jul 2018
Tijdens deze reis betaalden we voor het opgewaardeerde hotel. De touroperator liet ons drie nachten logeren in Courtyard Marriott Madrid Princesa. Dit hotel was walgelijk. Tapijten en linnengoed werden in elke kamer bevlekt. We checkten in en keken naar twee verschillende kamers voordat we erg teleurgesteld waren en de eerste kamer accepteerden. We moesten onderhoud hebben om lampen te vervangen die niet in de badkamer werkten, evenals de afstandsbediening die niet functioneerde
Toen we bij het hotel aankwamen, hadden we geen idee wat we nu zouden moeten doen. Pas later op de avond schoof iemand een agenda onder onze voordeur die ons vertelde waar we de volgende dag naartoe zouden gaan.
De touroperatorbus Wi-Fi werkte niet de hele reis.
Tijdens enkele van de stops die we maakten voor maaltijden leek de touroperator een soort van stimulans te hebben om ons te laten eten tegen vooraf vastgestelde prijzen / vestigingen. We vroegen ons allemaal af of de gids een smeerboel kreeg voor deze arrangementen.
Onze tour voorzag ons van optionele excursies. Er was niets officieel met prijzen. De gids verzamelde gewoon contant geld van ons. Dit leek niet professioneel en ik vroeg me af of het een acceptabele praktijk was?
Op een van onze stadstops - Toledo. Onze bus werd gebracht naar wat blijkbaar een fabriek was om ambachtslieden aan het werk te zien en ons de kans te geven goederen met korting te kopen. Dit was een stop van 30 minuten die niets meer leek dan een opzet om ons geld te laten uitgeven. Nogmaals, ik voelde me alsof ik werd gebruikt voor de gids om compensatie voor deze stop te ontvangen.
Aan het einde van onze tournee waren we opnieuw ondergebracht in hetzelfde Marriott Hotel. Deze keer gingen we door drie verschillende kamers voordat we voelden ons geplakt met een vies hotel. De griffiers bij het hotel vertelden ons dat we in een standaard kamer waren. We verwachtten een viersterrenhotel. Dit is waar we voor betaalden.
Deze tour is gekocht met Viator.
Viator heeft me een klachtnummer IDB - 36329076 weken geleden gegeven, maar nooit contact met mij opgenomen.
Marriott heeft ons 2000 punten aangeboden (gelijk aan 1/3 van een nacht voor onze klachten).
Ik zou deze bedrijven niet aanbevelen.
Meneer Gelber
Verenigde Staten van Amerika