16 Feb 2020
Ik probeer deze tour sinds half januari 2020 te boeken. Ik zag de advertentie op de website van TripAdvisor en er stond dat de datum 4/14/20 beschikbaar was in hun kalender. Omdat we slechts 2 dagen in Milaan zullen zijn en 4/14/20 de enige datum is waarop onze zoon ons kan vergezellen vanaf zijn zakenreis. Toen ik op de gewenste datum klikte en het registratieproces doorliep door onze namen en creditcardnummers, enz. In te voeren, om erachter te komen dat de tourdatum niet beschikbaar was.
Ik heb toen respectievelijk TripAdvisor en Viator gebeld, ze zeiden allebei dat de tourdatum beschikbaar was maar snel vol was, dus ik vroeg de agent om het voor ons te boeken. Nogmaals, we hebben het registratieproces doorlopen en haar mijn creditcardgegevens gegeven, alleen kreeg de agent te horen dat haar computer haar niet zou laten boeken. Ze zette me toen in de wacht en belde de lokale leverancier. Ze vertelden haar dat er stoelen beschikbaar waren, maar op de een of andere manier kon de agent dit niet boeken. Na meer dan 15 minuten aan de telefoon te hebben gehangen, werd ons verteld dat we het op een ander moment moeten proberen. Ze zei dat ik het een week later opnieuw moest proberen om te kijken of de lokale operator in staat zou zijn om hun website-problemen op te lossen. Ik heb het 3 keer geprobeerd na telkens een week wachten zonder resultaat. Ik heb opgegeven. Nu zag ik dat de tourprijs is gestegen vanaf het moment dat we half januari probeerden te boeken. TripAdvisor stuurde me zelfs een "laten we het doen" -mail om me eraan te herinneren het opnieuw te proberen. Het is hetzelfde: de kalender toont de beschikbare datum, maar nadat ik op de datum heb geklikt en al mijn contactgegevens en creditcardinformatie heb ingevoerd, komt de datum niet langer beschikbaar.
TripAdvisor en de lokale operator moeten hun handelingen bij elkaar brengen.