07 Oct 2019
De attracties zijn geweldig. De gids was zeer professioneel en kennis. We zijn erg tevreden over zijn diensten. Het enige dat we hopen dat Viator kan worden verbeterd, is de planning van de ophaaltijd. De Viator heeft ons nooit de geplande ophaaltijd verteld. De gids probeerde een paar dagen voorafgaand aan de tourdatum contact met ons op te nemen via telefoontje en sms. Omdat we al aan boord waren, zagen we de VM en het sms-bericht pas de dag ervoor. Toen ik probeerde te bellen, was het enige antwoord dat ik kreeg in het Italiaans, dat ik NIET kon begrijpen. De Viator-bevestigingsinformatie vertelde me dat ze ons bij de haven zullen ophalen en ons nooit vertellen of het een bus, bestelwagen of privéauto is. De eerdere ervaringen die ik met Viator had, waren met bus. Daarom wisten we niet dat we contact moesten opnemen met iemand om zelf de ophaaltijd te regelen. Hope Viator kan de communicatie met hun klanten verbeteren.