25 Apr 2024
We hebben de Coba Maya Ruins Tour met lunch en Cenote Swim geboekt en betaald in onze plaatselijke TUI-winkel in Groot-Brittannië. Deze zou plaatsvinden op 28 maart 2024. De dag vóór de reis werden we door de TUI-vertegenwoordiger in ons Hotel Riu Palace Costa Mujeres geïnformeerd dat onze reis was geannuleerd omdat er niet genoeg mensen hadden geboekt. We waren achterdochtig omdat dit een uitstekende excursie leek te zijn. We hebben omgeboekt voor de enige beschikbare dag, de dag voor ons vertrek uit Mexico. De vertrektijd vanuit ons hotel voor de reis was 4. 50 een. M. Op het ticket stond dat de reisduur 8 uur was. We waren verrast dat we werden opgehaald door een grote touringcar, typisch voor de luchthavenrit, in plaats van een minibus die we hadden voor een andere reis. De reden voor de grote bus kwam al snel aan het licht toen we bij aankomst in de omgeving van Playa del Carmen acht stops maakten bij verschillende hotels, wat eeuwen duurde omdat elk hotel zich in een complex aan de hoofdweg bevindt en achter een veiligheidscontrole. het duurde 6 uur om onze bestemming te bereiken. Onze gids was uitstekend, maar we waren bang voor de terugreis omdat we niet hadden verwacht dat alleen het transport 10 uur zou duren. Rond 7 uur kwamen we weer aan bij ons hotel. 30 blz. M. - in totaal 14 en een half uur, niet 8 zoals op het ticket. Als we hadden geweten dat het 10 uur zou duren om naar de excursie te gaan en terug te keren, zouden we deze reis niet hebben gemaakt de dag vóór onze 10 uur durende terugvlucht naar Groot-Brittannië. We hebben een klacht ingediend bij de TUI-vertegenwoordiger in ons hotel, die onze reis had omgeboekt, dat wij niet op de hoogte waren gesteld van de verlengde duur. We vroegen ons af waarom we de enige pick-up uit onze omgeving waren en de andere mensen uit de omgeving van Playa del Carmen en Tulum kwamen. Het was belachelijk om mensen uit de regio Costa Mujeres mee te nemen op een reis die bedoeld was om te verzamelen voor mensen die dichter bij Tulum woonden. We wilden andere mensen waarschuwen voor deze reis.