19 Feb 2025
Vertrouw niet op ontmoetingspunt in de meerdere e-mails die u ontvangt na het boeken van deze tour. We huurden een taxi en kwamen vroeg op de afgesproken locatie, er was geen gids. Op het begin kreeg ik een telefoontje van hen met de vraag waar ik was. Ik vertelde ze dat ik op de meeting pin spot van Google was en waar waren ze? Ik beschreef mijn locatie. De gids wist niet waar ik was. In een grappig maar hopeloos gesprek vertelden ze me dat ik op, neer, over, en weg moest lopen van de stad. Geen van deze hielp me. Ik vroeg om details. Ik kreeg een nieuwe locatie en kreeg te horen dat ik de dag ervoor een bericht had gekregen met de nieuwe details. Ik had geen bericht ontvangen op deze tour, maar ik had de dag ervoor verschillende berichten ontvangen op een tour - fyi die berichten vroegen me om de ontvangst te bevestigen - handige tip.
We gebruikten Google maps en gingen op weg naar de nieuwe ontmoetingsplek. De route leek vrij circuitachtig en ongeveer 15 minuten lang. De gids belde ons een tweede keer en vroeg waar we waar moesten afspreken en vertelde ons dat we elkaar moesten ontmoeten in een bepaald hotel. Toevallig hadden we geen mobiele service vanwege hoge gebouwen misschien en konden het adres van dit hotel niet opzoeken. Uiteindelijk kregen we de addy en gingen we verder (twee mensen in onze groep waar langzame wandelaars plus ik ben herstellende van een ernstige longinfectie) . Na wat leek op 30 + minuten niet het gevoel dat we niet veel vooruitgang boeken. Ik heb de gids gebeld. Ik vertelde ze dat ik 4 van de dames in een taxi zou zetten en me zou terugtrekken om medische hulp te krijgen. Ik vraag ze om op de dames te wachten in het hotel. Ze stapten in de taxi en zouden er zo snel mogelijk zijn. Toen ze aankwamen, het personeel van het hotel was geweldig, maar er was geen teken van de tour noch wist iemand dat ze er ooit waren geweest.
Verzonken kosten zijn; 1 . 5 uur voor 5 personen, twee taxi's, kosten van tour, kosten van drie Canada > Australië telefoontjes. Erg teleurstellend.
Ik heb het gevoel dat als de gids zou hebben vastgesteld waar we waren om 11 uur 's ochtends en duidelijke aanwijzingen zou hebben gegeven zoals “stap in een taxi en ga naar x locatie” het allemaal zou hebben gewerkt.
Ik wilde geen openbare beoordeling doen en probeerde deze feedback gisteren aan Viator te geven. Helaas wilde de agent me gewoon boeken voor meer tours. Als ik ze vraag om me een link of e-mailadres te sturen zodat ik feedback kon geven, stuurden ze een e-mail waarin ze me bedankten dat ik mijn feedback al had gegeven. Ik heb genoten van het gebruik van Viator in andere landen en had geen problemen. Australië heeft tot nu toe niet gewerkt.