02 Oct 2024
Dit is misschien wel de slechtste die ik ooit door een bedrijf ben behandeld. Mijn partner en ik hadden een transfer geboekt van het treinstation naar Positano en kwamen uit Rome. Zodra onze trein het station verliet, stopte hij en kregen we te horen dat alle treinen uit Rome werden gestopt vanwege een trein die was stilgevallen op het spoor.
We probeerden te bellen, e-mailen en directe berichten uren het bedrijf en de chauffeur te beginnen 2 uur voor onze geplande pick-up. Pogingen tot communicatie werden niet erkend of beantwoord. 7 minuten voor het tijdstip van ophalen kregen we een bericht dat onze chauffeur op ons stond te wachten, maar we zaten nog steeds vast op de sporen in Rome.
De berichten die we kregen waren onbeleefd en neerbuigend. We kregen te horen geen flexibiliteit of terugbetalingen kon worden aangeboden. Ze weigerden uitzonderingen te maken, ondanks het feit dat we meerdere malen contact hadden opgenomen en dat de treinen uit Rome werden stilgelegd buiten onze controle viel.
Dit is het slechtste wat ik ooit door een bedrijf ben behandeld op een reis naar Italië en ik beloof dat ik nooit meer zal proberen om met hen samen te werken.