13 Jan 2023
Over het algemeen denk ik niet dat we zouden aanraden om Active Expeditions te gebruiken. We hielden van de Galapagos-eilanden. Aan de positieve kant verliep de logistiek redelijk soepel en het transport was geweldig (behalve de terugreis per boot die op de verkeerde dag was geboekt - dit is een voorbeeld van het gebrek aan aandacht voor details die ik niet had verwacht - gelukkig familie kwam niet opdagen en we stapten uit - anders hadden we een hele dag gemist).
Veel van onze beoordelingen hebben te maken met onze gids - die deze reis echt heeft weggenomen. Voor alle tours op de eilanden heb je een Galapagos-gids nodig, dus het lijkt overbodig om zowel een Active Expedition-gids als een tweede gids te hebben.
We waren om verschillende redenen nogal teleurgesteld in onze gids: (1) kennis - hij was al 3 jaar niet op het eiland geweest en was eerlijk gezegd niet erg goed geïnformeerd over de Galapagos - ik had meer verwacht (in tegenstelling tot zijn kennis met die van de Galapagos gidsen), (2) interactie - we hebben veel begeleide reizen gemaakt (bijv. Costa Rica, Australië, enz.) en over het algemeen zijn de betere gidsen interactief. In 5 dagen met onze gids heeft hij onze familie bijvoorbeeld nooit vragen gesteld - zijn emotionele intelligentie in termen van interactie was redelijk ondergeschikt en dat is niet ideaal. Bovendien voelde dit voor hem meer als een vakantie dan alleen focussen op onze ervaring - hij bracht een geweldige camera mee, maar in plaats van een foto van ons te maken, leek hij zijn eigen wildlife-tour te doen.
Ik zou ook zeggen dat dit qua waarde duur was voor wat er werd geboden. Active Expedition heeft ons niet goed verteld welke vergoedingen we zouden betalen en wat was inbegrepen. Ik was bijvoorbeeld behoorlijk verrast dat we $ 100 per persoon plus $ 20 per persoon inschrijfgeld moesten betalen. Ik ging ervan uit dat alle toeslagen en kosten (buiten onze niet verstrekte maaltijden) gedekt waren. De $ 1 per persoon betalen voor de boottocht, maar ons vervolgens $ 120 toegangsprijs bovenop de totale reiskosten laten betalen, leek kleinzielig. Ik had ook verwacht dat je de tips van de tweede gids zou behandelen (maar daar hebben we voor betaald). Over het algemeen was er geen goede communicatie over de extra kosten. Toen we aankwamen, stond er bijvoorbeeld geen luchthavenvervoer op ons te wachten en namen we een taxi naar Quito.
We hebben alle bovenstaande informatie doorgegeven aan Active Expeditions en hun backoffice reageerde geweldig (daarom gaf ik 2 in plaats van 1 ster). Ze boden hun excuses aan en betaalden een deel van ons geld terug. Ze boden ook 50% korting op een andere reis (maar op basis van onze ervaring weet ik niet zeker of ik nog een reis met hen zou maken). Ze deden eigenlijk alles wat ze konden vanuit het oogpunt van klantenservice na onze reis - ik wou dat dit eerder was gedaan. Ik dacht dat deze reactie heel goed was en zeer gewaardeerd werd.
Als u besluit via hen te boeken, moet u heel duidelijk zijn over de kosten die u betaalt en uw gids, aangezien de gids echt een reis kan maken.