09 Oct 2022
De rit was prima. De chauffeur was geweldig, maar sprak geen Engels en was te laat voor het ophalen. De reden voor de late afhaling was te wijten aan het slechte communicatieproces met de software-interface. Het reserveringsproces vroeg niet om aankomstinformatie en vertrouwde op sms-berichten tussen de verkoper en de gebruiker. Het probleem was hoe ze de vragen formuleerden. Ze vroegen om de naam van het schip en bedoelden echt de cruiselijn en de naam van het schip. Dit moet worden gecorrigeerd. Viator moet informatie over de cruisemaatschappij en de aankomst van het schip toevoegen aan het reserveringsproces.