Colosseum en Forum Romanum Kleine begeleide groep

Dit was de slechtste ervaring tijdens onze hele reis van 2 weken in Italië. We boekten natuurlijk van tevoren voordat we in Italië aankwamen en boekten een tour van 3 uur met deze groep op 7/5 vanaf 9.30 uur. We kwamen om 9.10 uur aan bij de ontmoetingslocatie en we waren aanvankelijk in de war omdat het daadwerkelijke ontmoetingspunt aan de overkant van de straat ligt (niet de koffiebar!). We kwamen aan om de touroperators te ontmoeten die ons toen vertelden dat deze tour blijkbaar voor een eerdere tijd was omgeboekt MAAR we hebben nooit een dergelijke melding ontvangen. Tel daarbij op dat we op dit moment al 2 weken in Italië waren en dat dit de ENIGE reisgroep was die deze stunt op ons uithaalde. De touroperators ter plaatse waren niet erg behulpzaam, dus belde ik onmiddellijk de klantenservice van Viator en sprak met een vertegenwoordiger (ik geloof dat ze Arlene Joy heette) die erg ontvankelijk was voor onze benarde situatie en aangaf dat we binnen 24 - 48 een volledige terugbetaling zouden ontvangen uur. Dit gebeurde natuurlijk niet en ik ontving binnen een paar uur een update waarin stond dat onze terugbetaling was geweigerd. Wat we besloten te doen, was deelnemen aan een groepsreis van 9.30 uur die alleen het Colosseum zag en slechts 1 uur duurde omdat de touroperators ter plaatse niet behulpzaam waren of ons andere opties aanboden. De tour zelf was in orde (Francis de gids was eigenlijk best aardig en deskundig) maar we konden niet genieten van deze tour vanwege de frustraties die op ons afkwamen. Uiteindelijk kregen we niet de diensten waarvoor we betaalden en kwamen we zelfs op tijd aan (er stond in de instructies dat we minstens 20 minuten voor de tour moesten arriveren). Ik kan niet genoeg benadrukken hoe slecht dit bedrijf wordt gerund en zou iedereen die dit leest aanraden om een andere tour te kiezen. Ik heb het alleen over degenen die deze reisgroep leiden en wil de eigenlijke gidsen uitsluiten.

Fizemos o passeio em grupo, guia Luena era muito boa, falou português de forma muito clara. Nosso grupo tinha pessoas de várias idades e ela prendeu a atenção de todos. Passou muitas informações de uma forma leve. Graças a ela, o passeio não ficou cansativo. Nos fez entender o contexto, dando sentido às visitas. Valeu muito a pena. Gostamos muito!

La visita fue espectacular, porque no se puede decir otra cosa de un monumento que comprende una de las 7 maravillas del mundo, y un icono de la cultura romana, pero sintiendolo mucho no puedo decir lo mismo de la guía. Se llama Luena, y en cuanto a conocimientos, no le quito su valía, pero estar preparada como guía turística, no es solo memorizar unos conocimientos, sino tener humanidad. Nos trató al grupo como a niños pequeños, me sentí como en el colegio, el ego se le salía por las orejas, y llegó a ser maleducada de una forma de lo más tóxica, personas así no pueden estar trabajando al público y menos en una visita tan cara. Era una auténtica pedante y habló de malas formas a algunas personas en diferentes ocasiones, algunas con una edad que podrían ser su madre, aunque el respeto debe ser hacia todas las edades. Estar preparado es demas de conocimientos tener habilidades humanas, no solo unos conocimientos. Solo la veo como profesora, y creo que ni eso, porque educaría a niños en verdadera toxicidad. Cuando contraten una guía turística que se relacione con persomas, antes hay que mirar sus habilidades humanas, lo demás es muy secundario.