18 Jun 2022
De lokale tourpartner van Viator heeft de tourtijd voor ons gewijzigd. Ze stuurden me een 'bevestiging' op WhatsApp die ik de dag ervoor ontving met de gewijzigde tijd en geen datum. Mijn aandacht werd getrokken door de bevestiging dat ze voor de volgende nacht bedoelden en ik merkte het niet, noch werd er in hun bericht aandacht aan besteed dat dit een nieuwe / gewijzigde tourtijd was.
Mijn tiener en ik kwamen opdagen op de oorspronkelijke tourtijd, de laatste tour was al vertrokken op de herziene (eerdere) tijd. Viator zegt geen restitutie omdat ik door hun lokale partner op de hoogte werd gebracht van de tijdswijziging (technisch waar), hoewel het bericht als een bevestiging werd gefactureerd, niet als een wijziging.
Dit voelt als een aas en switch. Viator lijkt gelikte marketing te gebruiken om toeristen naar lokale touroperators te leiden met twijfelachtige of onbetrouwbare zakelijke praktijken. Ik zal ze niet meer gebruiken.
Ik heb veel betaald voor deze tickets om slechts een paar dagen vooruit te boeken omdat - tiener. Dus als ik bijna $ 200 verlies en onze kans om de Sixtijnse Kapel te zien wordt ontnomen, voel ik me belabberd over Viator. De volgende keer zal ik alleen door Rick Steves aanbevolen touroperators gebruiken.