01 Apr 2024
Ik keek reikhalzend uit naar deelname aan de tour geboekt via Viator (uiteindelijk beheerd door u Agency Your Tour Brazil), maar werd de avond ervoor ziek. Voor mijn betere welzijn en om de ervaring van anderen niet te verstoren, besloot ik niet deel te nemen aan de tour (die begon om 05.00 uur en ik was aan het herstellen tot minstens 11.00 uur op dezelfde dag).
Ondanks mijn wanhopige pogingen om begrip en terugbetaling te verkrijgen, kreeg ik koude, harteloze reacties van beide bedrijven.
Ondanks het verstrekken van gedetailleerde informatie over mijn ziekte, waaronder het feit dat ik medicijnen moest nemen en de tour niet kon bijwonen uit angst anderen in gevaar te brengen, weigerden zowel Viator als Your Tour Brazil harteloos een terugbetaling te verlenen. Volgens hen had ik in deze toestand aan de tour moeten deelnemen en de ervaring van andere verschrikkelijk moeten maken door het transportbusje elke 1 uur te laten stoppen om naar het toilet te gaan of over te geven, dan om te doen wat ik deed, te besluiten thuis te blijven. Het is afschuwelijk dat ze winst boven het fundamentele menselijke fatsoen en het welzijn van de klant stellen.
Hun weigering om de ernst van mijn situatie en de mogelijke gevolgen van het bijwonen van de tour terwijl ik ziek ben te erkennen, gaat alle begrip te boven. Het is duidelijk dat hun beleid erop gericht is alleen henzelf ten goede te komen, zonder rekening te houden met het welzijn van hun klanten.
Mijn advies aan iedereen die overweegt om bij Viator of Your Tour Brazil te boeken, om twee keer na te denken. Hun gebrek aan empathie, medeleven en begrip is volkomen betreurenswaardig. Bespaar uzelf de moeite en vermijd ze ten koste van alles. Ze zijn de hoofdpijn niet waard. Wetende wat ik nu weet, is mijn advies om eerst een wandeltocht te maken en met een aantal lokale reisbureaus te praten, je krijgt betere prijzen en meer medeleven en begrip en je kunt een beter beeld krijgen van de aanbiedingen die ze hebben.
Viator en Your Tour Brazil zouden zich moeten schamen voor hun verachtelijke gedrag. Ik zal ze nooit meer vertrouwen met mijn reisplannen.