Verbleven in het Hilton Cabo Verde in Sal op basis van halfpension 26 maart - 2 april.
Om te zeggen dat we teleurgesteld zijn zou een understatement zijn! Basiscursussen klantenservicevaardigheden zouden voordelig zijn voor sommige medewerkers in dit hotel. Personeel gedraagt zich alsof ze boven sommige klanten staan en ze doen je een plezier door hun taken uit te voeren. Nogmaals, huidskleur lijkt te bepalen hoe je behandeld wordt welke beschouwende medewerkers zwart/van kleur zijn, is schokkend.
Personeel in de swim up / pool bar waren de ergste, onbeleefd, onvriendelijk, onprofessioneel.
Het lijkt erop dat bepaalde medewerkers huidskleur gelijkstellen aan of je hier een gast moet zijn. deze mensen hadden geen problemen met het toegeven aan bepaalde gasten, maar vonden het zo moeilijk om hetzelfde niveau van klantenservice aan anderen te geven. En nee, ik ben niet overgevoelig en heb ook geen chip op mijn schouder.
In vergelijking met andere 5 * hotels waar we verbleven, dit hotel schiet tekort, op zijn best is het 4 * en dat is gul! Onze kamer was vol vliegen bij aankomst en hoewel we de receptie bewust maakte, duurde het ongeveer 6 uur voor ze iemand sturen om dit te controleren. In die tijd ontdekten we dat de vliegen uit de gootsteen overloop kwamen & we moesten het volstoppen met tissue om de vliegen tegen te houden. Uiteindelijk stuurden ze 2 agenten die bleekwater door de gootsteen goot.
Daarnaast is er zwarte schimmel rond de douchecabine die echt off zetten was. We kregen niet de optie om te worden verplaatst naar een andere kamer.
We wilden een warm drankje in de kamer te maken, maar de binnenkant van de waterkoker was roestig. We vroegen om een nieuwe waterkoker en kregen er een kort daarna, maar het was niet veel beter dan de eerste die werd geleverd, er was een soort van zwarte residu binnen rondom de rand, zodat we het niet konden gebruiken en niet de moeite namen om te vragen voor een andere vervanging.
Het eten in het hoofdbuffet restaurant was verschrikkelijk. De zalm was zo droog, dat hij bijna verkruimelde toen je hem met je vork probeerde op te pakken. De kip had smaak nodig en de saffraanrijst was altijd keihard!
De verse sappen waren hit & miss - sommige dagen waren ze lekker, andere dagen waren ze zo gedrenkt, dat je nauwelijks kon proeven welke smaak het ook moest zijn. Het appelsap was het enige dat consequent goed was en naar appels smaakte.
Het restaurant op het strand had het beste eten, het aanbieden van vangst van de dag vis opties voor u om te kiezen dan kijken gekookt. De gebraden kip was ook erg lekker, gekruid en goed gekookt. U kunt ook een take way optie aanvragen.
De wandeling naar Santa Maria is leuk, maar wees bereid om te worden lastiggevallen door verkopers om spullen te kopen! Het maakt niet uit hoe vaak je ‘nee bedankt’ zegt, ze stoppen niet met proberen je spullen te verkopen.
Simples Gelato in Santa Maria was erg leuk en je krijgt 2 goede scoops voor $ 350 CVE.
Ik worstelde om het af te maken!
De spa in het hotel was geweldig, behandelingen waren echt goed, we hadden koppels hot stone massages die redelijk geprijsd zijn en u kunt gebruik maken van de sauna / stoombad / jacuzzi voorafgaand aan uw behandelingen als u dat wenste. De dames in de Spa waren zeer professioneel, beleefd en vriendelijk.
Speciale dank aan de dames die ons onze behandelingen gaven en ook aan Darling die toezicht hield tijdens het ontbijt in het buffetrestaurant. Darling is zo erg vriendelijk en herinnerde gasten, die je elke ochtend bij naam aanspreken.
Ook dank aan de dame die ons incheckte bij aankomst. Ik vertelde haar dat mijn man jarig was de dag nadat we aankwamen, ze maakte een aantekening maar daar kwam niets van. Echter, het personeel in het hoofdrestaurant erkende een andere gasten verjaardag & allen verzameld om hen heen om gelukkige verjaardag te zingen! Ze was geen kleurling!
Dank ook aan de Amerikaanse / Cape Verdean dame bij de receptie, ze was zeer behulpzaam. Excuses voor het vergeten van jullie namen. Andere medewerkers konden van jullie beiden leren omdat jullie klantenservice geweldig was.
Onnodig te zeggen dat we dit hotel of Kaapverdië niet meer zullen bezoeken, maar ik weet zeker dat ze ons ook niet willen!