14 Jun 2023
Hallo,
Ik ben momenteel op reis naar het buitenland en mijn metgezel en ik hebben vele malen via Tripadvisor geboekt, met een geweldige naadloze service. Gisteren in Santorini hadden we precies de tegenovergestelde ervaring. We boekten een boottocht en spraken de avond ervoor met het bureau en bevestigden een ophaallocatie naar keuze. De volgende dag werden we aan het lijntje gehouden en verspilden we het grootste deel van onze dag om rond te rennen. Eerst zat de chauffeur in het verkeer, daarna zou het nog tien minuten duren, dan nog een bus, dan een privéauto, en uiteindelijk was het een miscommunicatie met de chauffeur. Na herhaaldelijk te hebben gewacht en gebeld (en MEERDERE keren te zijn opgehangen) hebben we gevraagd om aan de lijn te blijven om niet opnieuw te worden weggeblazen. We hoorden veel ruzie en verwarring en vroegen of ze konden bevestigen of onze tour überhaupt mogelijk was of dat we met onze dag mee moesten gaan. De hele beproeving duurde ongeveer 3 uur. We zijn fervente reizigers en zouden meer dan bereid zijn geweest om ons eigen vervoer te regelen, hetzij per bus of taxi naar het ontmoetingspunt, maar NST verzekerde ons dat het ophaalpunt handig en gemakkelijk voor hen was. Onnodig te zeggen dat het een ongelooflijk teleurstellende gebeurtenis was en hoewel ze de volgende dag gratis een excursie aanboden, verpestte het eerlijk gezegd onze reis naar Santorini. Ik smeek u om met eerlijkere bureaus samen te werken die, als ze te veel boeken, eerlijk zullen zijn tegen hun klanten. We zouden meer dan bereid zijn geweest om voor hun diensten te betalen, maar het voortdurende liegen heeft een zure smaak achtergelaten en ik zal het nu beu zijn om TripAdvisor in de toekomst te gebruiken of het ooit aan mensen aan te bevelen in de toekomst.