06 Oct 2024
Eerst het goede nieuws. Onze chauffeur communiceerde met ons voor aankomst op tijd. Hij loste ons meteen af van onze bagage en stopte die in zijn Audi Quatro. Hij droeg ook onze twee zware koffers de trap op en naar ons bestemmingshotel. Hij bracht ons veilig en op tijd naar onze bestemming. Hij was beleefd en professioneel.
Maar als ik naar mijn voucher kijk, zie ik dat mij een Engelssprekende "chauffeur / Gids" was beloofd en dat er water zou worden verstrekt. Uw online advertentie zei dat ik een keuze zou hebben uit 3 plaatsen om te stoppen en site te zien langs de weg. Ik koos Melk. De implicatie was duidelijk dat de "chauffeur / Gids" bekend zou zijn met mijn keuze. Waarom anders het woord 'Gids' gebruiken?
Allereerst sprak onze chauffeur wel wat Engels. . . genoeg om rond te komen. Ten tweede was hij nog nooit in Melk geweest en wist er niets van. Hij kon ons dus helemaal niet Gids. Hij vroeg ons waar we weg wilden. Gelukkig had ik mijn huiswerk gedaan en wist ik van het klooster, dus we lieten hem ons erheen brengen. Ten derde was er geen water voorzien voor ons passagiers. Het enige water zat in de gigantische fles die onze chauffeur voor zichzelf had.
Ik neem het onze chauffeur niet kwalijk dat hij nooit in Melk is geweest, en ik neem het hem ook niet kwalijk dat hij niet wist dat hij ons van water moest voorzien. Misschien was dit zijn eerste keer of misschien was hij een invaller. Maar ik verwijt het bedrijf dat Viator koos om deze dienst te verlenen.
Al met al was onze ervaring goed, maar niet zo goed als onze andere Viator ervaringen. We hebben Viator in het verleden tientallen keren gebruikt en dit is de eerste keer dat we niet waar voor ons geld kregen.