29 Sep 2024
Verschrikkelijke ervaring met dit tourbedrijf! Als ik nul sterren kan geven zou ik . . ze annuleerden mijn vrienden boeking de dag voordat de excursie zou plaatsvinden zonder echte uitleg waarom. Wilde haar niet laten herboeken of verzetten. We waren twee vrouwen die alleen reizen, dus ik vroeg of ik gewoon mijn reservering kon annuleren, omdat ze waren niet meegaand voor mijn vriend helemaal en ik voelde me niet comfortabel alleen te gaan. De reisbegeleider zei ja en ik kon een terugbetaling krijgen, ik moet gewoon contact opnemen met Viator. Ik nam contact op met Viator die zei dat ze een terugbetalingsverzoek naar het reisbureau moesten sturen. Ik belde ze terug en zei dat Viator ze een verzoek stuurde dat ze moesten goedkeuren. Hij beweerde dat hij het nog niet had ontvangen en dat het 24 uur duurt en dat ze het zullen goedkeuren wanneer het wordt ontvangen. Een paar uur later krijg ik een e-mail van Viator dat het verzoek is afgewezen . . Ik belde het reisbureau en vertelde hen dat mijn verzoek werd afgewezen. Ze waren EXTREEM onbeleefd en bleven liegen dat het Viator was die het verzoek niet goedkeurde. Ik nam contact op met Viator die hen adviseerde dat de tourmaatschappij hen vertelde dat ik een no call no show was en dat ze probeerden mijn vriendenexcursie te verzetten, maar dat ze dat niet wilde doen. Ik vertelde de vertegenwoordiger bij Viator dat ik een opname heb van de reis Gids die me vertelt dat zij het waren die het verzoek afwezen. Ik heb ook een video-opname van ons gesprek dat de reis Gids zei dat ik een terugbetaling zal ontvangen nadat ze het verzoek om terugbetaling van Viator krijgen. Viator diende het verzoek opnieuw in en ik belde het tourbedrijf weer terug en deze keer was hij nog onbeleefder. . Ik vroeg om een manager te spreken en ze zeiden nee, ik moet Viator spreken en hing op. Mijn verzoek werd opnieuw afgewezen, maar ik stuurde het videobewijs naar mijn CC-bedrijf om de vergoeding te betwisten. Ik zal nooit meer zaken doen met deze mensen en als je je geluk beproeft, zorg er dan voor dat je een CC gebruikt, zodat ook jij je geld terug kunt ontvangen als ze je ook proberen op te lichten.