keithtE5832TC
03 Feb 2025
Teleurstellende ervaring bij TRS Turquesa, Punta Cana
Ik betreur het te moeten melden dat mijn recente verblijf in TRS Turquesa, Punta Cana, aanzienlijk werd ontsierd door een reeks problemen die ernstig afbreuk deden aan wat bedoeld was om een speciale reis voor mijn vrouw en mij te zijn. Het resort, helaas, voldeed niet aan de verwachtingen gesteld door zijn "All Inclusive" belofte.
Bij onze aankomst werden we meteen geconfronteerd met een vuile kamer spa die, wanneer ingeschakeld, zwart materiaal morste in de spa. Deze onaanvaardbare toestand maakte een onmiddellijke kamerwissel noodzakelijk. Daar stopten de problemen echter niet. Het roomservice eten was consequent van slechte kwaliteit, tot het punt van oneetbaar. In de tweede kamer brak het bedframe om 6 uur: 33 uur na een toiletbezoek. Dit incident werd niet veroorzaakt door een te zwaar gewicht, maar door de slechte staat van het bed, dat moest worden vervangen.
We hadden $ 700 betaald voor de premium ervaring, die verondersteld werd om opgewaardeerde snacks en drankjes te omvatten. Gedurende de acht dagen van ons verblijf waren de premium snacks verbazingwekkend beperkt: een enkele kleine chocoladereep, een Southwest Airlines-stijl zak pinda's (een zak voor twee personen) en een klein potje gemengde noten. De mini - bar, die zou worden gevuld met premium drankjes, was slechts twee keer gevuld, en dit werd pas bereikt op dag vijf. Bovendien bevatte een van deze gevallen een reeds geopende Sprite, wat volstrekt onaanvaardbaar was.
Dinerreserveringen, inclusief een speciaal diner op het strand, werden gemaakt met duidelijke instructies met betrekking tot de coeliakieziekte van mijn vrouw. Ondanks dat dit bij elke reservering werd bevestigd, was de enige maaltijd die voldeed aan de glutenvrije vereisten bij Los Tores. Het speciale diner op het strand was onjuist in alle denkbare manieren. We vroegen hetzelfde menu voor ons beiden, maar kregen verschillende voorgerechten en hoofdgerechten geserveerd. Om het nog ingewikkelder te maken, kreeg mijn vrouw een gluten gevulde chocoladecake als dessert, waardoor de maaltijd voor haar volledig oneetbaar was.
Deze "All Inclusive" ervaring, die bedoeld was om gedenkwaardig te zijn, werd verder verzuurd door het feit dat het resort hun talrijke tekortkomingen niet erkende. Ik heb mijn beoordeling onthouden, in afwachting van een management call - terug om de problemen en de misleidende aard van de "premium ervaring" te bespreken, evenals de aanhoudende problemen met kamer en service. Helaas, geen dergelijk telefoontje - terug werd ontvangen.
Kortom, hoewel er vluchtige momenten van genot waren, hebben de talrijke problemen en het ontbreken van een passende reactie van het management ons verblijf in TRS Turquesa diep teleurstellend gemaakt en een die ik niet kan aanbevelen.