04 Jul 2025
De chauffeur was fantastisch. Het bedrijf dat coördineert is verschrikkelijk, ongeorganiseerd en onbeleefd. Ik boekte laat met het begrip dat het misschien niet werkt. Mijn vlucht landde en ik had geen correspondentie buiten de bevestiging maar ook geen chauffeur. Ik wachtte 10 minuten (17 na mijn aangevraagde boektijd) en messaged en belde het bedrijf (een Frans nummer). Het nummer heeft nooit een persoon verbonden, het is een opname dat ze het te druk hebben en om het bedrijf te e-mailen, wat niet wordt verstrekt. Viator kon het bedrijf bereiken en kreeg te horen dat ik te laat had geboekt en niet kon helpen. Toen was mijn chauffeur al gearriveerd; hij werd opgehouden door de politie (een veel voorkomend probleem in de omgeving). Mijn chauffeur was geweldig: professioneel, vriendelijk en spraakzaam.
Toen ik eindelijk iets hoorde van het bedrijf waren ze beschuldigend en beweerden dat ik iets verkeerd had gedaan. Beweerde dat mijn vlucht niet was geland toen ik fysiek belde en sms'te vanaf de grond. Ze konden niet bevatten dat de lokale tijd één uur vooruit was en mijn vlucht was in feite geland.
Op een gegeven moment betaalde het bedrijf mijn reis terug en weigerde vervolgens de chauffeur te betalen. Vertelde hem dat ik niet betaalde. Geen verantwoording! Ik betaalde de chauffeur de volgende dag gelukkig toen ik hoorde van de acties van het bedrijf en gaf een fooi voor zijn geweldige service.
Voor de prijs verwachtte ik veel betere organisatie en betere service. Zoek een ander bedrijf!