03 Sep 2025
Absoluut verschrikkelijke ervaring. Dit werd minstens 6 maanden van tevoren geboekt. We komen aan op het vliegveld en vinden niemand die met een bordje staat te wachten. Na ongeveer 15 minuten wachten heb ik eerst de touroperator een bericht gestuurd om geen respons te krijgen. Waarop ik telefonisch contact opnam met Viator support. Alleen te horen dat de operator onderweg was en zou bellen bij aankomst. Ze konden echter niet alleen een tijdstip verifiëren dat het ergens vandaag zou zijn. Vervolgens berichtte ik Viator-ondersteuning via WhatsApp, niet tevreden met het wachten op een onbekende tijd op het vliegveld met mijn moeder en broertje. Alleen om dan te horen dat de touroperator geen boeking had voor onze pick-up. Vreemd gezien Wanneer u contact opneemt met support, wordt uw referentienummer automatisch opgehaald. Een keer, het onder hun aandacht brengen van dat en mijn boekingsnummer, kreeg ik vervolgens s terugbetaling aangeboden. Dat was het enige goede aan de hele ervaring. Absoluut verschrikkelijk gevoel aankomen in een ander land en het gevoel gestrand.