04 Feb 2020
We boekten een privétour naar Malakka vanuit Kuala Lampur via Viatour. Ze hebben dit uitgebouwd tot Riyas-tours. We wilden de reis doen en dan om 16.00 uur op de luchthaven worden afgezet voor onze 18.00 uur vlucht. Ik heb met een Viatour-agent gesproken om de boeking te doen om de vertrektijd en de inlevertijd te verduidelijken. Ik had de chauffeur gevraagd rechtstreeks contact met mij op te nemen om de details te regelen. Niemand nam contact met mij op, dus ik nam opnieuw contact op met Viatour, die een drieweggesprek met een van Riyas tourmanagers regelde. Hij zei dat we om 07.00 uur zouden moeten vertrekken om alle dingen op de tour te doen en hij vertelde me dat er een toeslag van $ 40 zou zijn. Uiteindelijk hebben we een toeslag van $ 25 berekend, ook al was de drop-off op de luchthaven korter dan terug in de stad.
Onze chauffeur Steven kwam ons om 7 uur ophalen. Hij reed ons naar Malacca maar gaf geen rondleiding of advies
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Viatour om te klagen, maar niemand heeft gepast om contact met me op te nemen
Dit was een niet-tour. Kortom, een niet-zorgzame persoon (en bedrijf) doet vreselijk werk. Ik zou niet graag iemand met een Riyas-verbinding gebruiken