23 Jun 2025
Als ik dit nul sterren kon geven zou ik dat doen. We boekten de reis 10 dagen of zo voor onze gekozen datum. Herinneringen werden de dag ervoor verstuurd en ons geld werd afgenomen. De ochtend van de tocht kwamen we aan in Trogir, maar aangezien er geen naam van de boot aan ons was gegeven moesten we elke operator vragen of we bij hen waren. Blijkt dat we niet met een van hen waren. Na een zeer stressvolle 40 minuten wachten belde ik uiteindelijk het nummer in het boekingsformulier om te horen dat de reis werd geannuleerd vanwege “generatorproblemen”. We hadden geen e-mails of communicatie van welke aard dan ook over dit, hoewel ze hadden al mijn gegevens. Dus we stonden vroeg op, betaalden de hele dag parkeren in een drukke stad en hadden een vreselijke ervaring allemaal voor niets. Ik heb vervolgens verschillende berichten verzonden met betrekking tot een terugbetaling, waarbij er gedurende 5 dagen geen enkele is bevestigd. Alleen door het achterlaten van een negatieve beoordeling kreeg ik eindelijk bevestiging dat er een terugbetaling was verzonden, zonder excuses voor de manier waarop we werden behandeld. Al met al een zeer slechte klantervaring en alle vertrouwen in deze operator vernietigd.