21 Feb 2024
De tour verliep over het algemeen prima, hier is wat er goed ging en wat niet goed ging. Samenvattend maakten hun goede klantenondersteuning en het repareren van het hotel het van 3 naar 4 sterren. Betere communicatie zou 5 sterren opleveren.
Pluspunten:
1. Snelle reacties via Viator-chat
2. Ze verontschuldigden zich voor het hotel en de vertraging van de chauffeur door ons naar een beter viersterrenhotel te verhuizen
3. Alle gedaanten en hotels beschikten over alle informatie die ze nodig hadden en de interne coördinatie tussen alle partijen was uitstekend.
4. De details van de wandelingen en de tour waren absoluut de moeite waard, ik raad zelfs aan om een driedaagse tour voor Sa Pa te boeken om een dag langer te blijven en te genieten van de ongelooflijke natuur, rijstboerderijen en dorpen.
5. Het vaste menu eten voor ons voor lunch en diner in de hotels was van zeer goede kwaliteit en porties
Nadelen:
1. Zij zijn de enige operator die ons een dag eerder geen sms'je heeft gestuurd op WhatsApp in Vietnam en dus hadden we geen idee hoe we contact met hen konden opnemen om ter plekke te chatten, afgezien van Viator-berichten
2. De chauffeur was te laat en we hadden geen idee of hij zou komen of niet
3. De mensen in de bus kenden de namen van hun accommodaties niet en de chauffeur sprak geen Engels, dus ik raad de organisatoren aan om de reizigers altijd een dag van tevoren een sms te sturen met wat ze kunnen verwachten en wat ze moeten doen als ze in Sa Pa aankomen. Deze all-inclusive tours kunnen stressvol zijn, omdat we geen idee hebben wat er daarna gaat gebeuren en wie weet wat