30 May 2022
Zeer teleurgesteld dat de gids besloot om om 8.45 uur niet in ons hotel te verschijnen, zoals afgesproken voor een privétour van een hele dag (8 uur) door Sintra en Casciais voor een gezelschap van 6 personen. Het was onze laatste dag in Lissabon en zou het hoogtepunt van onze reis worden. Hij heeft geen contact met ons opgenomen om te annuleren. We stonden buiten ons hotel om hem meer dan een uur te laten zien. Hij beantwoordde onze telefoontjes niet en reageerde niet op e-mail. We waren zo gefrustreerd en konden eindelijk een telefoonnummer voor Viator vinden. Ze probeerden ook de gids te bereiken, maar zonder geluk. Het enige wat ze konden doen was ons een terugbetaling aanbieden die 2 weken in beslag zal nemen. Viator moet voorafgaand aan elke tour bevestigen met de gids. We zijn de komende 4 weken in Europa en hebben nog 2 tours opgezet met Viator. Ik ben bang dat ze niet komen opdagen. Ik zou niet aanraden om bij dit bedrijf te boeken.