03 Sep 2024
Onze eigenlijke overdracht was prima. Ik heb maar vier sterren gegeven omdat het lokale bedrijf dat de service leverde extreem traag reageerde. Ik had de transfer geboekt en merkte op dat we extra bagage hadden (4 grote koffers en 2 handbagage), de luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer en vertrektijd. Ik kreeg een bevestigingsnummer en ging ervan uit dat alles was ingesteld. De dag voor ons vertrek stuurde ik een bericht naar het bedrijf om een ophaaltijd te bevestigen en kreeg geen reactie. Ik stuurde een tweede verzoek voor een pick-up rond 4 : 00 in de middag. Met de tijd tikte, vond het telefoonnummer en belde hen op 4 : 30 . De persoon met wie ik sprak was moeilijk te verstaan en het was duidelijk dat Engels niet zijn moedertaal was. Ik vond uiteindelijk een E-mail van 4 : 21 dat zei dat ik voor een groter voertuig moest betalen omdat we meer dan één tas en één handbagage per persoon hadden. Ik moest 40 pond extra betalen om de extra kosten te dekken om een busje te hebben in plaats van een sedan. De extra kosten waren niet zo'n groot probleem als zo laat wachten om ons te laten weten. We moesten om acht uur opgehaald worden: 00 de volgende ochtend om onze vlucht te kunnen maken. Proberen om een extra betaling en een tweede bevestiging te krijgen de avond voor onze pick-up was nogal stressvol. Ik stel voor dat de app wordt bijgewerkt zodat mensen hun bagageaantal kunnen invoeren bij het boeken van een transfer. Uit onze ervaring blijkt dat niemand de notities leest. Als er een toeslag is voor extra bagage, moet de klant hiervan op de hoogte worden gesteld op het moment dat ze de boeking maken.
Wat de eigenlijke rit betreft, de chauffeur was professioneel, beleefd en een veilige chauffeur