22 Jun 2024
We hadden het geluk een kleine groepsreis te boeken waarbij de andere deelnemers niet kwamen opdagen, waardoor we in wezen een privétour met Sonia hadden. Ze was fantastisch - vol informatie, geschiedenis en boeiende anekdotes. Haar gevoel voor humor zorgde ervoor dat we ons de hele tour grondig konden vermaken.
Ons enige probleem vloeide echter voort uit de organisatie van de reisorganisatie.
De communicatie over onze aankomsttijd was inconsistent: we ontvingen een e-mail met de instructie om 20 minuten te vroeg aan te komen, een WhatsApp-bericht met de instructie om 15 minuten te vroeg aan te komen en onze tickets gaven aan dat we 10 minuten te vroeg moesten zijn. Onzeker over de juiste tijd, besloten we 20 minuten van tevoren aanwezig te zijn.
Helaas leidde dit tot een lastige situatie waarbij we op tijd aankwamen, maar Sonia, onze gids, kreeg alleen te horen dat ze op de geplande tourtijd moest arriveren. Wat de verwarring nog groter maakte, was dat we bijna 15 minuten moesten wachten op de no-show deelnemers. Bijgevolg wachtten we in totaal 35 minuten, onze tour begon 15 minuten te laat en we voelden ons naar het einde gehaast om op tijd te eindigen. Dit gebrek aan coördinatie van de reisplanners voelde ons ongeorganiseerd en gaf ons de indruk dat de operationele procedures van het bedrijf verbeterd konden worden.
Toen ze adviseerden om 20 minuten te vroeg aan te komen, verwachtten we natuurlijk dat er iemand zou zijn om ons te begroeten, net als onze ervaring met andere tours.
De tour zelf was geweldig, het was een beetje moeilijk om er te komen.