25 Dec 2023
Twintig minuten na de geplande ophaalservice belde ik de touroperator. Hij vroeg naar mijn hotel (geen goed teken) en zei dat hij terug zou bellen. Geen telefoontje terug. Ik kreeg hem uiteindelijk bijna een uur na de geplande ophaling. Hij zei dat de tour was geannuleerd vanwege “nieuwe visumvereisten”. Zeer vreemd. Hij zei dat Viator mij op de hoogte had moeten stellen, maar dat deden ze niet. Ik sprak met mijn hotelconciërge, die zei dat er geen wijzigingen zijn in de visumvereisten, maar dat ze nog steeds de Covid-regels volgen en een dag of twee van tevoren een aanvraag moeten indienen - Viator heeft dit niet gedaan. Zeer teleurstellend en onprofessioneel in het algemeen. De volgende keer zal ik via mijn hotel afspraken maken.