02 Oct 2023
De tour/locatie zelf was geweldig. De Niagarawatervallen en alle haltes onderweg waren geweldig en absoluut de moeite waard, en ik koos ervoor om mee te gaan op de boottocht, wat een ongelooflijke ervaring was en de prijs waard. Onze gids Karen was geweldig en besteedde veel aandacht aan de behoeften van de gasten. Als waarschuwing gaf deze reisorganisatie echter zeer weinig communicatie over enkele cruciale details, waarvan de eerste het ophalen was. Deze tour wordt opgehaald bij verschillende hotels, en hoewel de ophaaltijd 08.00 uur is, kan het zijn dat je tussen 08.00 en 09.00 uur wordt opgehaald, afhankelijk van wanneer de bus op je locatie aankomt. Er was geen communicatie van het bedrijf hierover of over de geschatte ophaaltijden, dus je blijft gewoon een uur op straat staan, zonder enig idee of je je bus hebt gemist of niet. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met het bedrijf zonder reactie op hun zogenaamde livechatfunctie, en om 08.45 uur, zonder bericht van het bedrijf, belde ik uiteindelijk en kreeg te horen dat de bus onderweg was. Eenmaal op de tour waren de ophaaltijden op elke tourlocatie ook niet altijd erg specifiek en liepen ze vaak te laat, waardoor sommige mensen moesten wachten op anderen of tot de bus terugkwam. Bovendien is dit een erg lange tour, afhankelijk van vertragingen en verkeer. We hadden bijvoorbeeld te maken met zeer weinig verkeer en de eerste groep passagiers op mijn tour werd pas rond 19.00 uur afgezet, dus dit was een tour van 11 - 12 uur, afhankelijk van wanneer je werd afgezet. Al deze dingen zouden prima zijn geweest als ze duidelijk door de reisorganisatie waren gecommuniceerd voordat je je aanmeldde, maar omdat er heel weinig informatie vooraf is verstrekt, kun je vanaf 08.00 uur in principe raden wat er gebeurt.