13 Jul 2025
Onprofessionele en teleurstellende ervaring!
We boekten een kano-activiteit voor augustus. Kort na het bevestigen werd ik op WhatsApp gecontacteerd door een vertegenwoordiger genaamd Prince, die ons vroeg om onze boeking te annuleren en rechtstreeks bij hen om te boeken vanwege "betalingsproblemen" met TripAdvisor en Viator, bewerend dat dit hun bedrijfsvoering zou ondersteunen.
Hoewel we openstonden om te helpen, zou een directe omboeking voor ons minder gunstige voorwaarden hebben betekend - inclusief onmiddellijke betaling en geen gratis annulering - dus we hebben beleefd geweigerd en ervoor gekozen om onze oorspronkelijke boeking te behouden.
Prince liet ons toen weten dat ze in dit geval onze deelname aan de tour niet konden garanderen. Hij legde uit dat als de tour de volledige capaciteit zou bereiken, ze voorrang zouden geven aan directe boekingen vanwege “gunstiger betalingsvoorwaarden”. Dit is onaanvaardbaar. Als het gebruik van platforms van derden logistieke of financiële problemen veroorzaakt, moet het bedrijf daar niet adverteren. Suggereren dat bevestigde boekingen mogelijk niet worden gehonoreerd tenzij ze rechtstreeks worden omgeboekt, is niet alleen onprofessioneel, maar ondermijnt ook het vertrouwen van klanten.
Gelukkig ontdekten we deze praktijk van tevoren en konden we onze boeking annuleren. We kunnen nu alternatieve plannen maken zonder het risico op het laatste moment te worden afgewezen. Zeer teleurstellende ervaring.